代客泊车成商家招徕顾客手段 引发诚信疑虑

　　温州网讯 在市区停车难问题日益凸现的情况下，代客泊车服务已成为商家招徕客户、提升服务的一大手段。但车主在将钥匙一交了之的同时，也增添了后顾之忧：泊车人员是否经过专业培训，有无驾驶证？泊车后物品丢失、车辆被撞坏，责任谁负？

　　代客泊车，商家招徕顾客

　　据交警部门统计，截至2007年6月份，温州市区每百户居民拥有汽车22.9辆，拥有量居全省第一。但与急剧增加的汽车数量相比，市区的停车位明显不足。据了解，目前中心城区有标准停车位约39800个，市区平均每辆汽车只拥有0.26个泊位。代客泊车正是在这一背景下应运而生的。

　　近日，记者对40名中高档轿车车主进行了随机调查，75%的车主表示有过请人代为泊车的经历，其中一位奔驰车车主称车子曾因此受到刮擦，其余车主称目前没有因为请人泊车遇到麻烦。

　　“每晚6点到9点这个时间，差不多有十几位客人会把车钥匙交到我们手上。”市区国鼎大厦汽车停车场管理员李兴平说，这个停车场的车位都已被小区业主买走，客人若自行停车需要支付五元停车费，若将车子交由他们代停，则不再收取费用。

　　记者了解到，提供代客泊车服务的还有市区维多利亚大酒店、东港云天楼、新南亚大酒店等餐饮场所。除个别商家外，一般代客泊车都要收取每次五至十元不等的费用。

　　那么提供服务的泊车员是否持有驾驶证？近日，记者驾车来到一家位于市区车站大道的酒店，要求泊车员代泊车前先出示驾照，“我们的证都没随身带着。如果你一定要看证，那就自己想办法停车吧！”

　　已有五年从业经验的某酒店泊车员张伟告诉记者，该酒店招聘泊车员的基本条件是具有6年以上驾龄，本地户口。如果是外来人员，则必须由一位本市居民提供担保。但通常客人不会提出看驾照的要求，所以他们很少把“本本”带在身边。

　　面对纠纷，商家取舍不同

　　“发生那件事后，他就辞职走了。”市区某酒店一泊车员小王在接受采访时讲述了一起因为代客泊车而起的纠纷。今年5月的一天晚上，一位客人将车子交给该酒店的一名泊车员代停，翌日客人称放在车里的笔记本电脑被盗了。“后来因为没有证据，事情不了了之。但那个泊车员辞职走人了。”

　　对于代客泊车过程中出现的信任危机，泊车员也有委屈，“明明是很旧的刮伤，还硬说是我们弄的。碰到这种人，我们会直接把车牌号记下来。”一位从业三年的泊车员说，好在这样的客人是少数。

　　温州华侨饭店安全部消防主管王剑称，每年代客泊车过程中都会发生五六起刮擦事故。今年开春后，该饭店尽量避免提供代客泊车服务。王剑解释说，许多客人开的都是名贵轿车，一有小意外便需支付高额的赔偿费用。为了避免纠纷，车位充足的他们现在已经很少代客泊车。

　　2001年，维多利亚大酒店率先在温州推出代客泊车服务，并将此作为酒店服务的一大亮点。该酒店保安部陈经理介绍，生意好的时候，他们最多同时保管过128把车钥匙。“只要做好保障措施，挑选技术过硬的驾驶员，基本上不会出问题。”陈经理表示，作为彰显顾客尊贵身份的一项服务措施，尽管维持成本较高，他们还是会把代客泊车“坚持到底”。

　　交出钥匙，专家建议慎行

　　浙江光正大律师事务所林千多律师认为，代客泊车属于委托合同关系。客人若由酒店泊车员主动代为停车，那么不论收费与否，都可以把这项服务理解为酒店的一项消费赠送措施，泊车过程中若发生刮擦事故，酒店一方对车辆负赔偿责任。

　　目前，市区一些酒店的地下停车场已经由物业公司承包给个人管理，这种情况下，车主要问清管理员所给的泊车票据属于哪种性质。如果是停车期间的场地使用票据，管理员将不负责车辆的保管。

　　林千多建议，到酒店、商场等地消费时，如果需要请人代为泊车，一定要索取盖有商家公章的停车牌证作为证据。同时顾客最好不要将财物放在车内和后备箱里，一旦发生失窃事件，举证十分困难，也很难得到相应的赔偿。若车内确实有物品缺失、车辆受损的情况发生，应第一时间向保险公司或警方报案。

　　有关民警则建议车主，在把车交给泊车员前，应查看对方的驾驶证，因为《交通安全法》有规定，不得将车交给没有驾驶证的人开，否则，车主会被追究责任。

　　据悉，针对代客泊车在运行过程中出现的一些问题，一种新型的停车诱导系统在北京、上海、杭州等城市相继亮相，这种停车诱导系统可清楚地显示车库空车位的数量，为司机提供方便。（谢蓓蓓 陈东升 陈文娟）