市民眼中渐行渐远的家电维修业

　　家电出故障，消费者或是送售后服务或是自己动手修理，有的干脆一丢了之转头就买个新的。玉林城区的家电维修店因此惨淡经营——

　　市民眼中渐行渐远的家电维修业

　　□刘春丽

　　直击： 昔日热门行业惨淡经营

　　笔者在玉林城区的几个主要路段采访时，曾试图找到一家稍有规模的家电维修店，却发现实在不容易。转了半天才找到几家，而且基本是隐藏在居民住宅的小街小巷里，不好发现。在教育中路的一间不足10平方米的维修店，堆满电视机、冰箱、电风扇等各种旧家电，有些正在拆修当中，有些搁置已久落满了灰尘，架子上摆放着各种彩色电线、工具，俨然一个杂货店。这家维修店里面的一台旧电视机正开着，而店主正躺在椅子上睡觉。在该路段，笔者终于发现有一间规模较大点的家电维修店，但里面也是堆满了旧家电和各种工具，店主也是在悠闲地看着电视。笔者借修电器之机和店老板攀谈起来。“如今很多市民购买家电都注重售后服务保障，现在的家电维修生意难做啊，拿来修的一般都是用了十几年、过了保修期的大家电，开价高点就不愿意修，我们的生意很不景气。”店老板言谈中透露着苦楚。在清宁路的一条小巷里，笔者找到了一间门口写有“家电维修”四个字的小屋，可里面并没有旧家电，只有一些维修工具，一个年过半百的老者躺在椅子上，摇着蒲扇纳凉。“已经好几天没有生意做了，他们都嫌修理费贵。”老者无奈地说。

　　市民： 修理不如换新

　　家住清宁路的黄大妈说：“我们家买的电器都是有保修的，坏了就拿去售后服务处修理，方便又放心，如果修不好的话就直接买个新的，很少拿去维修店维修。像我家的电磁炉保修5年，这些年我们都用得很放心，即使没坏过，5年后我们也打算换个新的。”

　　家住东岳市场的李女士则向笔者说了这样一件事：“我家的老牌电冰箱用了10年，不久前坏了，因已经过了保修期，无奈只得拿到街边的维修店去修，花了180元修理费，可不到3天居然又坏了，我一气之下就扔了。花那么多钱去修，还不如买个新的呢！”像李女士这样心态的市民很多，不少市民认为，拿去修理既麻烦又花钱，还有可能遇上坏心眼的维修人员被骗，而且修好后不定能用多久，现在家用电器又便宜，因此修理还不如换新的划算。

　　笔者在调查中还发现，不少市民对修理知识略懂一二。“不懂就学啊，自己摸索摸索就会了，何必花那冤枉钱。”说这话的竟是住人民中路的一位老太太。

　　小家电维修是“老大难”

　　电吹风、电熨斗等小家电是百姓不可或缺的生活用品，然而不少市民反映，小物件出了毛病，维修却是个“老大难”，修理无去处，小家电基本成了一次性用品。

　　记者调查后发现，对于需要维修的电熨斗、电吹风等小家电，不少维修店都是推三阻四不愿接活。清宁路的一家维修店主向笔者透露，小家电一般只需几十元钱，维修费自然不能太高，这样利润就很低，而且小家电品牌、型号繁多，结构紧凑，配件难找，修理起来麻烦又费时，所以一般不愿意接这种活。

　　家电维修难，其实隐含商机

　　笔者为此电话咨询了玉林市消费者协会。对方告诉笔者，如彩电、电视之类的大件家电，因价钱不菲，很多消费者购买时都比较谨慎，特别注重对售后服务的考虑。家电维修行业面对这种形势，经营艰难可以想像。家电坏了维修是否划算，消费者也会盘算，这就更需要维修从业人员更好地加强服务，实实在在，不欺不骗，获取消费者的信任，哪怕利润少一点，也总比消费者不敢上门光顾要强。

　　另外，小家电由于价钱便宜，消费者购买时比较随便，也常常忽略售后服务这一项目，这其实就是家电维修业的一个市场，小家电维修难反映了这一市场的巨大需求，维修从业人员不该放弃这个市场。

　　烧了保险丝 竟换电源管

　　本报玉林讯电视机烧了保险丝，维修人员上门换了保险丝，还要换电源管，说电源管也坏了。幸好甘先生多了个心眼，捍卫了自己的合法权益。

　　8月23日下午，家住民新小区的甘先生一家人打开电视机想看世界女排大奖赛，插上电源插头后，电视屏幕却没有任何显示，甘先生去附近一家电服务维修店请来一名维修人员，维修人员检查后，说电视机的保险丝烧了，电源管也坏了需要更换。随即换上了保险丝，并用自己带来的电源管换掉原来的。甘先生付了60元的上门维修费，补交了零件费，坚持留下了那个换下来的电源管。

　　第二天，甘先生拿着换出的电源管到另一家维修服务部请人检查，却被告知电源管并没有坏。甘先生立刻去那家维修店论理，说：“如果不退钱，我就要去工商部门投诉！”那名维修人员自知理亏，急忙退钱给甘先生，并把换下的电源管又换了回去。

　　（陈钊源）

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花