急事、琐事、棘手事，事事挂心

　　今天上午，本市表彰“十佳”人民调解员。他们用法律和热情化解着矛盾和纠纷，受到了所在社区群众的广泛好评和爱戴。

　　“众家阿姨”

　　在虹口区乍浦街道，包雅飞称得上“老土地”了，她在这里做了将近30年的人民调解工作，人头熟，关系密，居民们把她视为“众家阿姨”。

　　亮妹和权哥离婚后，独自抚养女儿。母女俩户口虽在权哥那里，却不能入住。而权哥也从未付过女儿生活费。这次，房屋动迁，权哥拿走了全部动迁款，亮妹无奈之下只得求助“众家阿姨”。包雅飞几番论理论情论法，终于打动了权哥，不仅解决了动迁款的分配纠纷，还争得了孩子应得的生活费。

　　包雅飞说，再小的民事也是大事，要以满腔的热情排解纠纷。

　　“东明骄傲”

　　“东明骄傲”是浦东东明街道父老乡亲给首席调解员冯红梅的荣誉称号。握有法律专业文凭的冯红梅，在退休时拒绝多家企业的邀请，执意到街道从事调解工作。几年里，仅重大复杂的纠纷就成功调处47起。

　　一次，一名78岁的老太在听了冯红梅讲的《民法》课后，向冯红梅吐露了一件心事。老太一人独居，把一生的积蓄3万元借给了邻居做生意。没想到，3个月借款期过去了，邻居非但分文未还，还去了外地至今不见踪影。冯红梅马上替她算了一下诉讼时效。好险，离2年的诉讼时效期满仅剩下十来天了。

　　在冯红梅的指点下，老太一纸诉状送进了法院。说来也巧，一个多月后，邻居从外地回来过春节。没多久，法院判决老人胜诉，3万元“养老钱”回到了老人手里。

　　“小字辈”

　　调解干部朱海若是宝山区友谊街道宝山十村居民眼中的“小字辈”，今年才35岁。可“小字辈”的作用却不小，每当小区有纠纷或矛盾发生时，身为调委会主任的朱海若总是在第一时间赶到现场。

　　有一段时间，小区商业配套房里开出了一家拉面馆，油烟、噪声污染环境，居民们怨声载道。朱海若多次走访居民，联系有关专家测试，将数据提供给环保部门，建议拉面馆整改。一起可能激化的群体性矛盾被平息了。

　　朱海若还善于总结经验，形成了“心理缓和法”“换位思考法”“分开引导法”“情理教育法”等独特的工作方法。

　　“精品”

　　徐汇区斜土街道曾有一起房产继承纠纷，双方耗时2年打了8场官司也未能解决。街道调解员张兴法揽下了这件棘手活，开了上百次调解会，终于促成和解。社区居民都称张兴法是“精品”调解员。

　　一名装潢老板拖欠工人的工资和建材店货款，而装潢质量又引来用户索赔。张兴法安抚众人情绪，并逐一登记债权债务，再要求装潢老板出具偿债担保，整整调处了2天，才使这起纠纷化解在萌芽状态。

　　“包大人”

　　在嘉定区真新街道，居民们常说：人家有事找警察，我们有事是找“包大人”。这“包大人”还真姓包，就是街道人民调解室主任包翠华。

　　小夫妻吵架了，她会到场劝解；老人们打牌红了脸，她会立马赶到平息；刑释人员出狱后，她帮着找工作；母亡父入狱的孩子流浪街头无人管，她带回家，一养就是3年……每年，包翠华都要调处纠纷几百起，而且无一调解不当而上访的。

　　排解纷争也有风险。包翠华就曾遭人辱骂和威胁，但她没有后退半步。她为自己买了6份保险，对丈夫和儿子说道：我不会放弃这份事业，一旦我出了什么事，这也是给你们的一份保障，不要给政府添麻烦。

　　张枝香、周进、徐之富、徐诸良、蔡祥云……正是数以千计的人民调解员付出努力，我们的社会才更加平安与和谐。本报记者郑裕利通讯员施妍萍