蛇口边检站印发服务指南

　　蛇口边检站印发服务指南

　　人性化服务让旅客尽享便利

　　【本报讯】（记者吴德群通讯员段曦）“正常情况下，办理一名旅客边防检查手续时间不超过45秒钟，其中港澳旅客不超过15秒钟，保证95％以上的旅客在候检大厅内等候办理边检手续的时间不超过25分钟。”昨日，记者到蛇口边检站采访时，发现候检大厅里放着该站印发的《服务指南》，详尽介绍了通关流程和服务承诺，人性化的服务让旅客通关时尽享便利。

　　蛇口边检站站长陈谦和告诉记者，针对旅客通关时经常忘记填写出、入境卡，代理前来办理网上报检业务时出现证件不齐全等情况，蛇口边检站专门建立了服务告知机制，印发了《旅客出入境服务指南》、《船舶出入境预报检服务指南》和《海港边防检查窗口服务指南》等三种类型的服务手册，发放在口岸售票点、港澳飞翔船上、海港检查监护队服务窗口和报检中心服务窗口，方便人们索取。