厂家有“包换”承诺 经销商“只修不换”令人费解

　　温州网讯(夏海鹏 张茂钏) 一些家电经营者不时会以“包换”、“终身维修”等服务承诺来吸引消费者，而到了消费者真正需要这些服务兑现时，事情就没有这么简单了。近日，温州市区的朱老伯就遭遇了这样的郁闷事。

　　2002年9月份，朱老伯在市区五金城购买了一台价格820元的阿里斯顿电热水器。前不久，朱老伯家这台热水器出现了故障，经阿里斯顿温州特约维修部检测为内胆漏水。因厂家有“热水器内胆质量问题5年内包换”的承诺，这2002年9月到2007年9月，刚好在5年内，朱老伯便与该商店交涉换机事宜。

　　而店主以朱先生没有机器条型码为由不予换机。朱老伯说，他保存着一整套热水器的说明书等资料，就是没有所谓的条型码。

　　随后，朱老伯又与阿里斯顿温州特约维修部交涉换机事宜。维修部表示，如果经销商出具购买的书面证明，就可以向厂家申请换机。朱老伯要求开具证明时，经销商却已将他的热水器拿到了另外的维修部修理了。当朱老伯将维修过的热水器再拿到阿里斯顿温州特约维修部时，又被告知维修过的机器不能换机。

　　无奈之下，朱老伯只得向鹿城区消费委蒲鞋市分会投诉此事。消费委指出，在保修期内热水器内胆出现问题按保修规定本可以“包换”，可经销商却擅自将消费者的问题热水器拿去维修而又修不好，经营者应当承担一定的责任。经调解，双方最终达成补偿协议：经销商一次性付给朱老伯450元作为补偿。