沈阳 114”成为政务“百事通”

　　据新华社沈阳电(记者姜敏) 如今在沈阳市，只要拨打“114”电话，耳边就会传来“这里是114电话导航公民政务咨询热线”的亲切声音，市民咨询关于政务方面诸如就业、医疗、住房、劳动保障等政策问题十分方便。

　　这条“114公民政务咨询热线”自7月26日开通以来，共转接群众咨询、投诉电话17131件，群众满意率高达92.9%。

　　据了解，沈阳市政府为实现政务全公开，将各区、县(市)、政府各部门及公共企事业单位2252家的4123部政务公开、办事公开电话和监督投诉电话与“114”无缝连接，市民只要拨打“114”一个电话号码，所有依法公开的政务、办事信息都可咨询和了解，从而架设了一道政府与百姓之间通过语音沟通的桥梁。

　　据介绍，沈阳“114公民政务咨询热线”覆盖面广，具备“政府总机”功能、简单解答功能、服务监督功能。市民王先生说，过去市、区两级政府的很多职能部门均设立了咨询和投诉电话，但由于不方便记忆等原因，不为群众所知。有了这条热线，足不出户就可咨询明白，省时省力。

　　为方便群众对“114公民政务咨询热线”的监督，沈阳市还在“114公民政务咨询热线”平台上设置了三部专线投诉电话，专门受理群众反映的态度蛮横、不认真解答问题、长时间不接听电话、私自变更电话、推诿不作为等情况。