新笔记本硬件出故障 消费者维权两地奔波

　　温州网讯(潘达源) 新买的惠普笔记本电脑出现硬件故障，消费者杨小姐向经销商提出换机时，被告知该笔记本有拆过的痕迹不予更换，只给维修。记者5日了解到，杨小姐向工商部门投诉后，经销商答应给予换一台新机。

　　8月26日，杨小姐在乐清市乐成镇民丰路一电脑店购买了一台惠普笔记本电脑，准备带到学校使用。8月29日，她到达湖南某学校打开笔记本电脑使用，发现重新启动后电脑屏幕无法显示。她将笔记本电脑拿到当地的惠普特约维修点检查，维修点工作人员告诉她是电脑硬件问题引发的故障，因为还在保修期内，建议她到销售店换机。

　　8月31日，杨小姐从湖南赶回乐清，拿着笔记本电脑到乐清的销售店换机。销售店的人员让她先到惠普维修点检查一下，技术人员检查后发现，杨小姐的这台笔记本电脑有拆过的痕迹，螺丝上涂了漆，普通人根本无法识别。该销售店人员认为电脑是售出后被拆过的，不予换机，只答应维修。杨小姐称，电脑购买后没几天，她没必要拿去让人拆了维修。她说，电脑在湖南的惠普特约维修点检查时，当时技术人员也未拆过电脑。9月2日，杨小姐和表哥陈先生再次来到该销售店，在对方仍未答应换机的情况下，陈先生遂向12315投诉。

　　在乐清市工商局乐成工商所执法人员赶往现场途中，经销商答应给予换机。