消费者对我市商品房总体满意度评价不高

　　本报讯（记者郝迎利实习生孙佳）历时3个月的2007年西安市住宅商品房消费者满意度调查结果显示：消费者对西安市商品房总体满意度评价不高，其中仅对房屋质量、小区大环境、物业服务质量较为认可。调查由西安市消费者协会委托专业统计调查机构进行，选择西安市内各区域居民，采用入户调查填写问卷的方式，采用样本近2000份，是西安市规模最大、层次最高、专业性最强的一次地产类消费者满意度调查活动。

　　房屋质量大环境较认可配套设施满意度低

　　调查中超过半数的消费者对自己所购商品房评价一般，达不到期望值。对房屋质量总体评价为各大项指标中满意度最高的部分，达到了61.91。其中房屋水、电、气供应方面满意度最高，达到了69.80，其次为保温隔热部分。消费者对房屋的防音、防噪效果、门窗质量不满意。

　　对小区的总体居住环境基本能够达到满意，评价指数为68.25。其中体现在对小区的通风、采光、户型设计、住宅功能区的布局规划、小区交通环境以及人文景观的规划设计等比较满意。但对小区内及周边的商业环境、小区内包括停车场等公共设施非常不满。这提醒开发商在注重大环境的建设规划之外，也应该更加注重商业环境、小区内公共设施以及停车场的建设规划问题。

　　开发商诚信度和销售服务评价较低

　　70.7％的消费者对自己所购房屋的开发商评价不满意或感觉一般，对西安开发商总体的评价指数仅为57.98，对自己居住小区开发商评价指数为59.8。说明西安市目前入住的商品房项目与消费者期望值差距比较大，同时开发商交付的商品房项目与他们的承诺也有一定的差距。

　　在地产销售调查项目中，消费者对开发商销售服务手续办理便捷性满意度评价最高，其次为交房时间。但对房产证的办理及时性、销售人员讲解的全面可靠性、销售价格的透明度以及交房标准方面评价不高。总体来看，消费者对西安地产销售服务的总体评价较低，仅为58.72，低于国内大部分城市。

　　物业服务质量尚可但收费透明度较低

　　消费者对于小区物业整体服务给予了基本认可。小区卫生保洁工作是所有指标中整体评价最高的部分，其次对小区内的园林绿化以及工作人员的工作服务态度，消费者也给予了认可。但消费者对于物业收费的标准满意度指标仅为53.47，收费的透明度仅为57.0，特别是对于物业的增值服务方面，满意度指数为所有指标中最低的。