殡葬职工服务在客户监督下 收红包先待岗再处理

　　【龙虎网报道】昨天上午10点，栖霞区燕子矶街道某小区楼下。市殡葬管理处两名工作人员，赶到这里要完成一个特殊任务———

　　“赵大哥，你好！我们是市殡葬管理处的。你给我们接运人员的100元红包，我们给你送回来了。请你下来一下好吗？”工作人员话音刚落，那边“啪”的一声挂断了电话……

　　原来，这名赵大哥的父亲上周去世。市殡仪馆工作人员上门接运遗体时，他塞给工作人员100元红包。被拒绝后，他从楼上追到楼下，最后拉住工作人员不松手。工作人员见状，只好先收下。回到殡仪馆，工作人员就把红包交给了市殡葬管理处行风办。

　　“赵大哥不肯收回红包，是忌讳。”这名工作人员说，下面他们将以赵大哥的名义，将这100元捐给慈善总会。

　　市殡葬管理处处长张军利对殡仪馆一名被解除劳动合同的员工记忆深刻。这名员工原是殡仪馆的一名接运工人，十分敬业，曾经获得过死者家属送来的锦旗。但有一次，丧户一个电话打到市殡葬管理处称：这名员工在接运时，收了他们家20元红包。市殡葬管理处在随后的调查中得知：丧户反映情况属实，这名员工也未在规定的时间将这20元钱上交。“毫无疑问，他已违反规定，收受红包这条‘高压线’绝对不能碰。”张军利说，最后，市殡葬管理处和这名员工解除了劳动合同。

　　市殡葬管理处始终把加强行风建设放在突出的位置，现已从根本上杜绝了职工向客户刁难、索要钱财的不良现象。他们规定：只要是客户馈赠的钱物，哪怕只是一包香烟也不能要。工作人员尽量在现场拒收，如果实在推辞不掉，可以暂时收下，回来交给行风办，由行风办上门退还客户。

　　据介绍，早在几年前，市殡葬管理处就将监督行风的权利，“零距离”交到了丧户手中。丧户只要一到殡仪馆办理手续，就会领到“行风建设监督表”。这张表上包括了“电话联系”、“遗体接运”、“乐队吹奏”、“遗体火化”等13项具体内容。每一项都有具体的服务量化指标。

　　张军利说，这张表只要一发给丧户，殡葬职工的所有服务都在丧户的监督之下。“只要丧户对其中一项说‘不’，我们都会派人专门调查。”对行风监督意见全面实行三个百分之百：服务后百分之百随访；对客户的意见百分之百答复和解决；对客户赠予的钱物百分之百退还。

　　前不久，家住玄武区的张女士见工作人员上门退还她塞给接运人员的40元红包，惊讶地说：“想不到你们真来了！”工作人员走后，张女士将此事当“新闻”报给媒体，希望好好宣传这种工作作风。

　　今年年初，市殡葬管理处又制定了《进一步加强行风建设的实施意见》，要求全体殡葬职工做到“零收受、零差错、零投诉”。对受到客户表扬的，予以重奖；对违规者，一经查实，一律先待岗再处理。

　　据不完全统计，仅今年1到8月，市殡仪馆殡葬一线员工就有108人次上缴客户馈赠，其中人民币3000余元、香烟120多包、耳环1副、戒指2枚。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】

　　【来源：南京日报 作者：帅勇 编辑：吴华 】