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国美推出诚久保障服务 买家电最高可享受 99日换货保障http://www.sina.com.cn 2007年09月14日02:30 东南快报
近日，国美电器推出一项全国适用的服务举措——诚久保障服务。9月19日开始，消费者在国美、永乐电器门店购买产品可以享受9日“满意保障”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。 表面上看，这仅仅只是商家的一种销售策略，但当我们深入剖析后，发现这种服务体系的推广将对消费者以后购买家电有着重大的意义！ 背景 产品每年变 服务未跟上 “1986年国家开始执行‘三包’，满足消费者基本需求和保障。21年来，三包内容没有太大的变动，但是我们的产品几乎每年都在变。” 根据调查，消费者在购买家电产品最先考虑的是商品的性价比，其次就是是否会在短期内产生价格波动，之后是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务方面的考虑。显然，传统的一些保障已慢慢无法适应现在的消费者需求了。
试水 诚久服务是只“螃蟹” 此次国美电器推出的诚久服务，最突出的地方就是大幅提高了产品的保障日期。 表面上看，就好像卖场之间平时的价格战：你价格低，我就更低。如今，你售后服务时间长，我就比你更长。事实上，诚久服务的推出，一方面是为了满足市场和消费者需求，另一方面，对卖场和厂家都是一次考验。 9日、19日、39日、99日可不是噱头性的口号。服务保障时间的延长，意味着在国美电器集团下属各品牌电器连锁店销售的产品质量绝对要过硬。同样，厂家对自己的产品质量要求也将更加严格，而最后受益的自然是消费者。消费者可以获得更多的家电服务话语权和选择权，标志消费者主导时代的真正到来。 □ 相关链接 诚久保障是指消费者在国美电器集团下属各品牌电器连锁店（国美电器、永乐家电、黑天鹅、金太阳、思文、通利）购买特定商品，以发票开具日为基准日而享有的9日、19日、39日、99日内特定的服务保障。 目前，家电零售市场普遍遵循的服务标准是国家修订的“新三包法”。据计算，国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5倍。 吴铭不支持Flash
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