ATM机只划账不吐钱

　　本报讯（记者陈静实习生黄瑾）“在不到一周的时间内，居然在同一台ATM机上两次遭遇‘取钱不吐钱，金额却从账户上被划走’的怪事。”昨天，在长乐西路取款机取钱再次遭遇怪事的王先生，无奈之下给本报打来了求助电话。

　　怪事：ATM机只划账不吐钱？

　　据王先生介绍，他住在长乐西路，因此，经常在建行长乐西路分理处外的ATM机上取款。昨日上午约9点半，他又来到该分理处外的618号ATM机上打算取500元现金。当王先生按照插卡、输入密码、取款等一系列程序，输入取款金额后，却迟迟不见取款口有现金“吐”出来，屏幕上还突然显示“系统出现故障”，于是，王先生赶紧取回银行卡。这笔交易究竟完成了没有？有些担心的王先生又重新插卡查询，结果发现，账户里原有的5000元已经变成了4500元。那500元虽然还“躺”在取款机里，但他的账户里却没了这笔钱。

　　王先生简直不敢相信，一周内居然会在同一台取款机上遇到同样的问题。原来，9月8日，他也是在这台取款机上取1000元时，没有拿到现金却被莫名地从账户上划走了相应金额。当时王先生向建行申告了故障，那笔钱才在数日后又划回到其账户。

　　现场：故障ATM机仍在使用

　　下午约1点半，记者在长乐西路找到王先生所说的那台ATM机，当时仍然有不少储户在等候取款。记者询问一位刚刚从ATM机上取回银行卡的女士，她一脸疑惑地说，这里根本取不出钱，只有“查询余额”“修改密码”等选项，根本不见“提取现金”的选项。

　　为了核实，王先生又再次当着记者的面进行了操作。较之上午“取钱不吐钱”的故障，眼下已变成根本不显示“提取现金”的选项。

　　该分理处大厅里一名正在值班的保安一眼认出了王先生，他向记者证实王先生确实已经连续两次遇到“取钱不吐钱”的尴尬。该分理处一位姓宋的所长告诉记者，这台ATM机最近确实出过故障，也修过一次，最近还在修。但是这种故障通常不是在每一笔交易时都会发生，只是偶尔才出现的。他还解释道，各银行网点并不直接管理ATM机，而是统一由建行ATM管理中心进行管理的。至于王先生的投诉，他们已向相关部门申告。

　　但对于这样的答复，王先生还是有些不解，机器频繁出现故障就应该及时停止使用或提前向储户告知，这样才会避免给大家造成不必要的麻烦。

　　银行：遇到问题及时投诉

　　随后，记者来到位于莲湖路的建行陕西省分行ATM管理中心。大厅接待处一位姓党的工作人员表示，他们已接到投诉了，并进行了登记，会解决此事的，随后拒绝接受记者的采访。该管理中心综合科一位姓董的工作人员向记者证实，银行的ATM机确实会出现这样的交易故障。这是因为ATM取款机系统出现暂时性通讯故障，因而造成异常交易。对此，他们在接到储户申告，并对银行账户进行核对后，通常会在7个工作日内将未提现的金额重新划回储户的账户。

　　他建议，储户如果在ATM机上取款遇到类似情况时，可在取款现场拨打建行的客服电话95533或者ATM管理中心服务电话87289600进行故障申告，经过银行系统查询核实，会尽快予以解决。