服务明星使出“看家本领”

　　公交服务处处做在乘客需要之前、对五种对象要贴心、对外来乘客要关心、对挑剔乘客要耐心……昨天，来自上海公交行业的20名服务明星，在淮海路945路公交车上进行了为期一天的“优质服务展示”，明星们纷纷亮出了自己的“看家本领”。

　　各路明星展示风采

　　昨天，淮海路945路终点站格外热闹，公交服务明星身披大红色缎带，精神抖擞地迎接早高峰的乘客。据了解，本次展示的20名服务明星全部是公交售票员，淮海路作为本市的一条示范线路，首届“交通周”活动又特意选择了20辆945路公交车，为明星展示自己服务风采搭建平台。

　　此次参加优质服务示范的20名服务明星中，有被称为“盲人的眼睛、病人的护士、外地客的向导、老年人的拐杖”的市劳模、浦东大众980路售票员周霞；有在服务中从苦练普通话开始，逐步掌握英、日等简单外语会话，以及哑语和地方方言的巴士四汽925路售票员徐美玲等。

　　 细心观察周到服务

　　“让更多的乘客享受到五星级的贴心服务！”这是大众公交石化一线褚巧英十年如一日的服务理念，她被乘客们亲切地称为“微笑的燕子”。

　　对早高峰上班族，小褚当起了“闹钟”，这些乘客由于翻班原因，一坐上车就打瞌睡，小褚总是主动推醒他们，以免睡过站；对购物的大婶们，小褚当起了“助手”，看到袋子破了，及时送上马夹袋、方便钩；对就医乘客，小褚则当起了“向导”，主动介绍沿线医院的特色门诊及专家门诊就诊时间；对夜班乘客，小褚当起“保镖”，及时送上温馨的提示，以防遗忘随身物品。小褚还在车厢里备有呕吐袋、针线包、医药箱等，为乘客提供了方便。

　　特殊乘客个性服务

　　记者在采访中了解到，像这样的温馨服务在公交车上数不胜数。今年五月的一天，天气特别闷热，990路东方医院站上来了一位怀抱小孩的妇女，一上车就叫驾驶员把空调关掉，因为怀中生病的孩子睡着了，而车厢里的其他乘客却不让关……正在执勤中的浦东巴士售票员朱凤英迅速脱下身上的工作服外套，盖在了小孩的身上。

　　家住东陆新村的一位病人要定期到曙光医院做血透，申陆专线售票员张艳总是对他进行特殊的照顾，招呼乘客让他优先上车，并安排在靠窗、通风、便于上下的座位就坐。