于凯：无痕迹服务 真心为宾客

　　(道德楷模)于凯：无痕迹服务 真心为宾客

　　记 者:罗嘉

　　摄 像:王陆华

　　女播:【导语】首汽集团出租车司机于凯，22年如一日，把一份普通的工作干得有滋有味，成为北京出租行业的一张亮丽名片。今天的道德楷模就让我们走进“用心”为乘客的出租车司机——于凯。请看报道。

　　【正文】(人物亮相：上车 系安全带 打火儿一组镜头)

　　【字幕】于凯，47岁，首汽集团出租司机。开出租22年，于凯始终保持着他贯有的工作态度：真心为宾客，温暖乘客心。

　　【正文】清晨6点，于凯准时出发了。每一天，他和他的

　　【同期】乘客上车，问候，“您好 咱去哪儿？”易初莲花 今天天气闷 对 这几天都不太好

　　【正文】热情主动，是于凯给乘客的第一印象。聊了没几句，乘客的电话响了。

　　【同期】老师你好 火车站接人 好的 我记一下

　　【同期】打电话 便签纪录 下车

　　【正文】行色匆匆的乘客可能并未察觉，刚刚记录用的纸和笔，其实是于凯精心准备的。

　　【同期】首汽集团出租司机 于凯

　　一位老教授坐我的车，他说最高境界是无痕迹服务，使乘客在不知不觉中感受到你的真诚。

　　【正文】于凯的车里，摆放着纸巾、地图、塑料袋这样的日用小物件，乘客需要的时候可以随手拿来使用，一切都显得那么的自然而然。

　　干出租这一行，乘客丢东西，司机拾金不昧是常有的事儿，可在于凯的车队，这些年收到的这样的表扬信却是越来越少。

　　【同期】真正为乘客着想 就别让乘客丢东西 我们有责任有义务提醒他们别落东西

　　【正文】做个服务的有心人，这是于凯从几年前的一次经历中得到的启示。当时，一位外国游客上了于师傅的车去琉璃厂，不曾想半道儿突然下起了雨，车子开到琉璃厂，于凯递上一把伞，这让这位乘客喜出望外。

　　【同期】后来送他到了机场 他买了一把很大的伞给我想跟我换那把借他的伞 还用生硬的普通话说中国好 北京好 你好 这让我感触很深

　　【正文】“出租司机，北京窗口”，这是常挂在于凯嘴边的一句话。22年间，于凯行车150多万公里，没有出过一起责任事故，没有接到一次投诉，得到的只有肯定与荣誉！全国劳模、的士之星……尽管被光环笼罩，眼前的于凯却依旧是一个普通的出租司机，仍然每天开着车，在北京的街头扫活儿。

　　【同期】劳就是劳动，不怕吃苦，乐于奉献，做好本职工作；模就是模范，做好表帅，带动更多的人进步

　　【正文】2002年，于凯车队——全国第一个以劳模名字命名的出租车队在首汽挂牌。榜样的力量是无穷的，于凯真心为宾客的行动默默地感染着周围的同事，从此，服务主动了，乘客满意了，误会减少了，小小的车厢变得温馨而和谐。