汽车美容纠纷缘何“爱”私了

　　随着汽车美容行业内幕频繁地“曝光”，越来越多的“有车一族”开始对这个行业有点警觉。但在我市有关汽车行业的投诉却很少，业内人士指出，纠纷并不少，关键是双方更愿意私了。典型事例———之一：空调控制板被腐蚀

　　在某单位上班的小于最近买了一辆车，并于近日到市区一汽车美容店为车室消毒。在开车时，小于发现空调出风口处有水流出，但并未在意。

　　过了几天，小于发现控制版上有遭腐蚀的痕迹。小于便到该美容店询问何种原因造成这一问题。“你当时怎么不反应，现在难处理了。”洗车工说道，而且其怀疑是香水洒在上面所致，但小于表示在此之前并未用过香水。

　　最终这一纠纷以私下了结。对于解决结果，小于表示满意。之二：洗车工把车撞坏了

　　张先生日前到其熟悉的一家汽车美容店洗车，中途他有事离开。之后，从洗车美容店传来一条“坏消息”———车被撞了。原来，一位洗车工在洗完车之后准备倒车出去，结果倒车时撞上花坛将车尾撞“伤”。

　　鉴于和店主是朋友关系，车主张先生未说“埋怨话”。店主随后答应把车修好后补偿张先生1000元，同时把自己的车暂借张先生开。解决办法：私下解决成为共识

　　仅记者从身边了解到的有关汽车美容纠纷，一个月内有五起之多，但从12315了解到的数据是，记录在册的关于汽车美容方面的投诉甚少，甚至一年为零。

　　据了解，面对类似纠纷，双方一般都会私下解决，“本来事都不大，只要汽车美容店开出的条件不错，问题也就解决了。”业内人士表示。

　　同时，市民在埋怨汽车美容店“不专业”的同时，对于“私下和解”也持赞同态度，“谁都不愿意为一件可以解决的小事而去找12315，既伤了和气，也不一定有利于问题的解决。”邓先生认为，只要汽车美容店对事件负责，大家就会大事化小，小事化无。私了症结：洗车行业不规范

　　针对这一问题，12315工作人员指出症结所在，主要是与洗车行业不规范操作有关，并举例说洗车行业与洗染行业比较相似。在洗染行业未出台相关规定外，像洗掉扣子、染了色等问题一旦出现，难以分清这些问题是在洗前出现还是洗后出现的，即责任难认定，这给调解带来一定难度。

　　在采访中记者发现，当汽车美容店接到客户的车辆后，在未对车内车外检查的情况下，便开始动手洗。那么，等车洗好后，客户检查发现车身上有刮痕，店家一般会说刮痕是在洗前就有的。由于洗前双方未就车辆情况进行登记，此类纠纷就容易成一笔“糊涂账”，在这种情况下，客户也难以拿出有利证据以证明是店家的责任。“私了”，也就有些理所当然。

　　“洗车前，洗车美容店如果能够对车辆外观内饰稍作检查，对存在的明显问题进行登记起来，然后双方签字，一旦出现问题，可以找出谁该负责任。”12315工作人员指出，但从目前来看，显然许多洗车美容店不愿如此操作，因为在大部分情况下，确实是店家的责任，有了“记录”，也就不好推脱责任。明日文章提示：什么原因产生洗车纠纷