交易诚信度低成投诉焦点

　　互联网带给人们无尽便捷的同时，也隐匿着防不胜防的陷阱。仅以上海市消保委提供数据为例，自今年1月1日至9月18日，受理的互联网销售投诉达421件，而受理的网络游戏投诉更高达1356件。交易诚信度低、宣传与实物不符、经营者不履行承诺等成为投诉聚焦点。

　　辅导书籍：拖延交货拒绝退款

　　消费者戴先生向消保委投诉，今年8月14日，他通过考研共济网订购了一本辅导书，当时他专门询问了该网站是否有现货，在得到肯定的答复后，他通过银行将钱付给了网站。但付钱后不久，网站又通知他说，书要3-5天后才能到货。

　　于是，戴先生在8月15日登记要求退款，并另行购买了辅导书。可一天后对方又告诉他，书已经到货了，并拒绝退款。

　　远程教学：莫名被扣6888元

　　日前，卢湾区消保委接到消费者田小姐的投诉，称其于今年7月23日，开通了某语言学校的网上试用课程，只是为了尝试，并不准备网上正式就读。由于工作繁忙，在允许试用的期限内，她竟忘了退定，当她于8月1日查询自己信用卡账户余额时，惊觉被扣除了6888元。与该校联系要求退款，不料对方一味搪塞，久拖不退。

　　田小姐选择该项课程时，曾将自己信用卡账号及有关信息提供给校方；为了获得试读，她对如试用期过后未作退定可扣除6888元用以购买正式课程的条款予以了确认。校方反复强调，扣款行为是征得了田小姐的同意。

　　区消保委表示，该校制定的“扣款条款”是一项不平等的格式条款，即消费者若要退定试用课程，须在规定期限内通知校方方可生效；而校方从消费者的账户中扣款，则无需再作任何提示或意见征询。这种“差别对待”的做法，明显加重了消费者的责任，减轻校方的义务。最终，校方同意将网络教育更换为面对面的教育，授课地点靠近田小姐的住地。