厦门返乡老知青的七年心病市长专线解决了(3)

　　2002年，她接了5份工作，在小学代课，中午在学校照看小孩吃午餐和午休，到少年宫上奥数课，帮学生上门辅导功课，一个退休的高级教师，每天都在超负荷地运转。无奈的是，自己运转的速度，永远赶不上房价上涨的速度，林小鹣不得不放弃了自己做回厦门人的第二种尝试。

　　第二个电话之后，一切的进展，都可以用顺利二字来形容。林小鹣把自己的材料送到了公安局的户政大厅。在不久之后的一个局长接待日，林小鹣的问题得到了公安局领导的批示。

　　公安部门经过研究，认为林小鹣是原籍厦门的老知青，已长期回厦门居住，个人的生活基础都在厦门，考虑到这一情况，公安部门在不违反政策的前提下，为她解决了落户问题。和她情况类似的3个老知青回厦落户的问题也同时得到了解决。

　　第三个电话 表达感激之情

　　今年8月底开始，林小鹣晚上经常会到金榜公园那儿去参加一些老年健身活动，做做操，跳跳舞。“心情安定了，就有闲情安排自己的业余生活了”。现在，林小鹣可以更放心地照顾女儿，更开怀地和兄弟姐妹团聚了，不用再靠着一根细细的电话线，来维系千里之外的亲情。

　　女儿也觉得她的精神状态有很大的改变，还和她半开玩笑地说：“妈妈啊，在没回厦门之前，您就像一头什么人都可以踩上一脚的虫，现在，您是一条充满活力的龙。”

　　不到两个月，搁置了7年的问题终于得到了解决，6月28日，林小鹣第三次拨通了市长专线，向市长专线和公安部门表示感谢。“我们互不相识，他们没有喝我一杯茶，吃我一块糖，就帮我解决了我这辈子最大的难题。”通过自己的亲身经历，林小鹣感受到了政府为老百姓办实事的诚心。“当我在考虑我该如何活下去的时候，政府拉了我们一把，我们得救了，生活中也就有笑脸了。”

　　被家乡重新接纳的快乐，是深藏于心，却又溢于言表的。林小鹣说，现在自己一跳起舞来，投入的时候，就会时不时地笑得很开心。

　　背景 3年接听电话19万个

　　2004年7月6日，整合后的厦门市长专线电话968123正式投入使用。开通至今，厦门市长专线已接听接收市民来电来邮19万多个，在接到市民的意见、建议和投诉后，市长专线基本上都在最短的时间内与相关部门沟通督办，积极办理落实，及时为市民和企业解决实际困难。市长专线市民督查员每月数十人次的专线服务满意度抽查中，市民对专线办工作人员服务态度的满意率达98％以上，还有位市民将写有 “公道线 正义线 为民线 生命线”的锦旗送给了市长专线电话办公室。

　　2004年，在本报组织的“2004年度厦门10大民生事件”市民投票评选中，“市长专线电话功能整合开通”项目高居榜首，得到市民的认同和赞誉。2005年11月，市长专线电话办公室荣获 “厦门市创建全国文明城市工作先进单位”称号。2007年5月，市长专线电话办公室获得厦门市政府纠风办颁发的2005－2006年度“群众满意服务窗口”称号。

　　据统计，厦门市政府领导接听电话已达19次，职能部门安排专题275个，接听电话5360次。

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