“花屏”手机一拨就关机

　　本报讯手机使用不到半年竟接连出现故障直至无法使用，店方却因手机外壳有磨损不予换机，经乐清市消费委调解，9月17日，消费者丁某终于调换到新的手机。

　　今年1月初，丁某在乐清市某通讯公司清远路营业厅购买了一款手机，使用4个月后就出现了“花屏”现象。此后几个月内，手机又几次出现不同故障，多次维修都没有修复。8月4日，该手机又出现一拨电话就关机的毛病，丁某又将手机送到售后服务中心。8月29日，该手机营业厅通知丁某去取机。

　　但此时，丁某却被告知这部手机已无法完全修复使用，同时因其手机外壳有磨损，不能换机。丁某甚是不解，便向乐清市消费委求助。

　　8月31日，乐清市消费委对此事进行调解，该手机营业厅坚持说丁某的手机外壳有摔损，是丁某在使用中有过错，根据其公司的规定，后果由消费者自负，不予换机，还出示了一张售后服务中心手机检修报告单，上面注明：“外观摔损严重，不予换机”。消费委工作人员称，根据相关的法律法规，在“三包”有效期内，手机经两次维修仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机，销售者以外观磨损为由拒绝换机没有法律依据，其行为侵害了消费者权益，在消费委工作人员的教育下，被投诉方终于同意免费调换手机。

　　朱乐丰