未保价包裹丢失赔偿5倍资费

　　本报讯(记者曾昀)昨天，国家邮政局发布国内首个《快递业服务标准》，对快递服务时限、赔偿等做出了规定。该标准将于2008年1月1日起正式实施，在国内注册的外资企业也将参考该标准执行。

　　对于服务时限，《快递业服务标准》规定，除与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。并引入欧盟“彻底延误标准”对快递服务彻底延误时限进行了限制，其中规定，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，到将快件视为丢失的时间间隔。这意味着，当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。如某快递承诺同城、国内快递时限为1天和3天，一旦延误4天和10天以上，视为丢失。

　　赔偿方面，《快递业服务标准》规定，索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。赔偿金额要求按照邮政管理部门所规定的赔偿。据透露，赔偿标准在《快递业服务标准》之外制定了行政规定。按规定，信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。索赔处理时限方面，《快递业服务标准》要求同城和国内异地快件为不超过30个日历天，港澳和中国台湾快件为不超过30个日历天，国际快件为不超过60个日历天。索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

　　据了解，本市快递服务投诉呈上升趋势。企业名称不全、地址不明、字迹不清；限制赔偿责任；免除自身责任，加重消费者责任；扩大免责事由等都成为快递企业的“霸王条款”。RJ183