被困电梯 12双手扒开一条缝

　　实习生 王若珣 早报记者 于松

　　虹港大酒店昨天中午的监控录像显示，12名乘客被困在电梯里约7分钟后，合力扒开电梯门相继脱险。早报记者于松截屏图

　　昨日中午，虹桥机场附近的三星级酒店———虹港大酒店一台电梯突发故障，将12名福建来沪游客紧紧闷在电梯内。在“用多种方式求助无果”后，12名游客用手指扒住电梯门缝，硬生生将电梯门扒开一条缝隙后，全部安全逃离。

　　虹港大酒店解释说，事故原因系电梯超重致使操控电脑死机，为弥补过错，酒店不但为被困乘客的午餐免单，还提供了免费客房、免费放松按摩。

　　脱险

　　求救未果用手扒开门

　　“去酒店就餐时，竟被紧关在电梯内。”昨日中午12时50分许，来沪游客陈蓉生（化名）的语气中透露出不解与愤怒。

　　就在40多分钟前，陈蓉生与其他11名福州来沪游客，在乘坐三星级酒店———虹港大酒店电梯前往2楼就餐时，电梯突然停止运行，电梯门紧紧关闭，将12人闷在里面。

　　“大家很着急，电梯内空气很差。”陈蓉生说，他与同伴扯着嗓门呼喊求助，并按响了电梯警铃、拨打了维修电话，“但均无人回应。”

　　经过一番求助，电梯内的空气变得更差。“呼吸困难，加上紧张，一名胖同伴虚脱在电梯里。”陈蓉生回忆说，大家随即开始自救，把手指嵌进电梯门缝，用力把电梯门向两边扒，“20多只手用时1分钟，将电梯门生生扒开一条缝，大家相继逃出电梯。”

　　虹港大酒店的监控录像显示，自12时01分至12时07分，12名乘客被闷在电梯里近7分钟。

　　道歉

　　酒店提供三项免费

　　事发后，虹港大酒店副总经理赖建华赶到事发现场，一边组织人员检修故障电梯，一边来到陈蓉生等人就餐的餐厅“道歉”。

　　为弥补电梯故障和救援不及等过错，赖建华提出三项赔偿措施：陈蓉生等人的午餐免单；免费提供客房休息；免费提供按摩帮助放松。

　　“电梯闷人事故确实是我们工作的过错，无话可说。”赖建华告诉早报记者，作为一家三星级酒店，发生这起离奇的电梯事故，酒店不会推卸责任。

　　昨日下午5时许，陈蓉生一行12人准备乘坐飞机离开上海。“对于虹港大酒店的弥补措施，我们很满意。”陈蓉生说，大家在免费客房得到了休息，受到惊吓的同事经过放松按摩后，也恢复了好心情，“我们的印象是上海旅游环境很好。”

　　两大疑问

　　电梯门为何打不开？

　　酒店回应：电梯超重导致电脑死机

　　陈蓉生和11名同伴为何会被困在电梯里？“电梯当时超重了，导致操控电梯的电脑死机，所以电梯门紧闭打不开。”赖建华解释说。

　　据赖建华介绍，这台电梯已经通过了本次年检，但毕竟运行了10多年，为安全起见，酒店调低了电梯的载重量，由标准的最大载客15人降低为10人。

　　不过，陈蓉生称，他和同伴全部进入电梯时，并没有听到超重的报警声。

　　按警铃为何没回音？

　　酒店回应：可能被困人员只按一次

　　据陈蓉生说，被困在电梯里时，他与同伴扯着嗓门求助，并按响了电梯警铃，拨打了维修电话，“但均无人回应。”

　　对此，赖建华表示，这台电梯内的警铃、电话等设施都是合格的，目前，具体原因正在调查中。

　　但当赖建华和早报记者在这台电梯里按响警铃时，第一次没有得到回应，5秒钟后第二次按响时，电梯里传出监控人员的声音。赖建华分析说，可能是被困顾客按下的警铃没响或声音太小，而他们在慌乱中没能继续按警铃求助。