没见水费清单变欠费户 用户质疑水务部门送达方式

　　广西新闻网-南国早报记者 王克础 实习生 唐城城 李小花

　　“没有收到水费清单，也没有接到催缴通知，怎么突然就欠费了？”前几天，南宁市康美花园的60多名住户在自家楼下看到供水方贴出的欠费通知单，才知道自家欠了几百元水费，还有几十元滞纳金。城市供水逐步推行“一户一表，抄表到户，计费到户”，但水费清单如何按时送达住户，成了一个问题。

　　 名字上了欠费榜

　　罗先生家住南宁市新阳路北三路的康美花园。他告诉记者，在没有安装一户一表前，水费是由物业公司工作人员到家里抄水表并代收，这样一般不会拖延交费，不会产生滞纳金。2006年下半年，他们小区开始安装一户一表。一户一表安装好之后，物业就不再代抄水表、代收水费了。之后，罗先生也从来没有交过水费。

　　2007年9月20日，罗先生突然在自家的楼下看到广西绿城水务股份有限公司（下称绿城水务公司）张贴的欠费通知单，称他欠水费227元，还有70多元滞纳金……罗先生事后了解到，在他们小区，与他一样欠费的还有60多户人家。

　　罗先生还说，通知单上还称经过多次催缴，可是他从来没有收到催缴单之类。据他了解，其他欠费住户也没有收到有关水费清单和缴费通知。

　　9月24日，记者除了走访康美花园10多名住户外，还走访了东葛路、明秀路上的一些小区。大多住户表示，在安装一户一表时，有关工作人员确实没有告知他们如何交费，他们只有等收到缴费通知单后才去缴费。

　　 产生滞纳金谁之过

　　住户黄先生说，他也是欠费的住户之一，但已交清欠费。从小区安装一户一表到现在，一直没有人通知他如何缴纳水费。这次，他欠了近200元水费，也被收取了70元左右的违约金。

　　黄先生说，对于70元的违约金，他觉得交得很冤。因为，他从来没有接到缴费通知单，也不知自己该缴多少水费。缴费时间被担搁，不应该是用户原因造成的，应该是绿城水务公司的责任。

　　康美花园业主李女士说，她家里没有欠水费，从今年6月底物业出了通知后，家里就按照绿城水务公司的要求去银行办理了代扣的相关手续，水费都由银行代扣。前几天，她父亲突然提起，不知道银行卡里预存的钱还有没有，她这才想起这几个月也一直没有收到水费清单，不知道自己的用水情况。

　　家住南宁市平湖路伟业小区的陆先生则说，在安装一户一表时，用户都填写有相关资料，也就是说供水方手上应该有用户的电话。在用户没有及时缴费时，供水方应该及时打电话通知用户，而不是等到半年时间过去了，才贴出一张欠费通知单。因为，水费清单送到了小区门卫或者物业处，然后就由住户自行取回，不排除有的人会拿错、多拿、甚至恶意取走的可能，这样很多用户可能因此没法拿到缴费通知单，而错过了缴费时间。

　　记者在走访中还了解到，不少小区业主将房屋租给别人居住，自己并不在小区内居住。这样，即使小区物业出了通知，这些业主也不能及时看到。这势必影响水费的按时缴纳。

　　绿城水务公司营业处水表查询员韦女士说，当初装水表的时候，与用户签订供用水协议，协议上已经告知用户该如何缴纳水费。安装好一户一表后，抄表员第一次抄表时会在整个小区贴出通知，提醒用户注意查收水费单，并在抄表日起15日内缴纳水费。如果用户没有按时缴纳水费，电脑会自动生成滞纳金。

　　物业称无义务送清单

　　在康美花园物业管理处办公室大门处，张贴着一张欠水费通知单。记者数了一下，共有60多户人家。在管理处的办公桌上摆放的许多水费清单仍没有被人领走，这些清单大部分都是7月份的。在记者采访期间，偶尔会进来一个业主，在办公桌上寻找自己的水费清单，然后取走。

　　物业管理工作人员谭女士说，小区2006年下半年开始安装一户一表，安装完验收投入使用至今，供水方只抄表送单过两次，今年6月22日一次，7月22日一次。抄表之后，绿城水务公司工作人员就将清单送到了物业处，他们就贴出通知让业主领单缴费。小区总共有570多户业主，如果要送单到户的话，工作量大，物业方人手不够，而且物业处没有义务送水费单到户，这些工作应该是由供水方来完成。

　　谭女士还说，9月20日，抄表员已经来小区抄水表。但是，直到9月24日，仍未看到水费清单送达小区物业管理处。此时，距抄表日期已经过了4天了。但是，供水公司在收取滞纳金时，是从抄表日后的第16天开始计算。

　　水务公司称人力有限

　　目前，南宁市各个小区都在先后进行自来水“一户一表”的改造工作。在采访中，许多市民反映说，“一户一表”是发展方向，可服务也要跟上，才能更好地方便市民。

　　绿城水务公司抄表员谈先生说，对于康美花园的水表抄表送单工作，他们事先已征求过用户的意见，将水费通知单放到小区物业处，然后由物业出通知告知用户领取。他表示，这个小区有500多户用户，而小区的水表度数是他一个人负责抄的，如果将水费通知单亲自送到用户手中，从人力上、时间上来说都是很难做到的。

　　9月24日下午，绿城水务公司的韦女士说，抄表员会定期到小区上门抄表，一般客户每月抄表收费一次，小区每两个月抄表收费一次。一般情况下，如果上午抄水表，下午就开始送水费清单。

　　韦女士说，水费通知单放到哪里通常是应用户的要求，不同的小区，实施情况也不同。按公司要求，清单要送到水表所在位置。因此通知单一般是放在小区的门卫、物业处或者每一个单元楼下的“水费箱”。因为人力有限，他们很难做到将交费通知单一一送到各用户手中。

　　韦女士提醒市民，为了能够及时缴纳水费，避免产生违约金，市民们最好按规定办理银行代扣手续，并在银行账户内预存足够金额。