社区设立民生观察员收集上报居民难题

　　汪家拐街办“民生观察员”工作启动，引来上百市民热情报名，他们将帮助居民反映民情

　　拆迁纠纷、噪音扰民、私搭乱建……面对这些日常生活中让人头痛的难题，别担心，今后将有一群“卧底”在身边的“民生观察员”们，为居民把这些烦恼向上“陈情”。昨（25）日下午，青羊区汪家拐街道辖区“民生观察员”启动仪式在文庙社区举行，社区的

　　退休党员干部、群众骨干和热心居民等100余人纷纷报名，义务为

　　居民反映问题。

　　“卧底”：观察员都是居民

　　昨日下午，文庙社区院坝里围站了不少居民，他们听社区书记杜红喻宣读了“民生观察员”的相关事宜。“现在开始现场报名。”话音刚落，十几个人立刻上前填表报名。

　　最先报名的是70岁的冯永柏大爷，他就住在文庙社区，以前做社区工作时，邻里之间闹点纠纷，冯大爷都会主动去调解，让大事化小，小事化无。现在虽然退了休，他仍然非常关心社区的发展，也非常支持“民生观察员”工作。冯大爷说，以前看到社区有问题，“觉得可管可不管。现在成了‘观察员’就不同了，看着社区有什么问题，自己就有责任向上反映。”

　　汪家拐街道党工委副书记王英才介绍，“民生观察员”为自愿报名，但是必须热心和具有一定的政治素质。“观察员”主要需要关注和反映包括社区工作的建议、对拆迁工作的意见以及居住环境问题，如噪音、油烟、夜间烧烤扰民等问题。这些都是社区工作人员不容易掌握到的情况。

　　目标：

　　两年内无群众举报

　　对于社区为什么需要“民生观察员”？王英才一针见血地指出：“因为现在很多的矛盾和问题都是因为民意不畅而造成的。”汪家拐辖区共有328个院落近2万户居民，由于社区工作人员精力有限，很多居民的难题都不能及时发现和解决。“我们掌握信息的渠道少了，群众也很难找到地方反映实际情况，所以我们非常需要‘观察员’来充当我们的触角，争取把各种问题都消灭在萌芽状态。”汪家拐街道综治办主任陈庆友说。

　　昨日“民生观察员”工作在文庙社区启动的同时，设在文翁社区、少城社区和

长城社区的三个“民生观察员工作店”也在接受群众的报名，报名人数一共有100余人。“这远远不够。”王英才说，要“观察员”深入到辖区每一个院落中，最少需要300个“观察员”。“越多越好，我们的目标是两年内区域里无群众举报。”

　　职责：

　　多为居民找问题

　　对于“民生观察员”，汪家拐街道建立了一整套完善的

　　工作机制。除了一支“民生观察员”队伍以外，还在街道和社区分别设立了“民生观察员工作中心”，以及“民生观察员工作站”，方便居民投诉。

　　王英才还介绍道，“观察员”需要将收集到的社情民意问题及时上报到社区“民生观察员工作站”。社区将在1个工作日内解决并给予回复，社区不能解决的则上报到街道“民生观察员工作中心”，规定的是2个工作日。如果中心也不能解决，再提交街道党工委，请求区政府相关职能部门的帮助。“5个工作日之内给予解决和回复，但是到这一步的情况不会太多。”王英才说。

　　对各社区的“观察员”，也专门建立了考评台账，不负责任的“民生观察员”，经领导小组核查后将给予免除。对工作责任心强，积极主动发现本院落内问题并及时上报，使问题得到及时解决的“民生观察员”，给予一定的经济奖励。此外，各社区“民生观察员工作站”工作情况也纳入了社区的目标管理。

　　李德全 诸江 早报记者 肖莹佩 实习生 杜艳 摄影 雷湘琥