男子想问责运营商

　　本报讯(记者 金文兵)身在武汉的王先生，向外地亲人发出一批中秋节问候短信，但有些亲人没能收到。王先生很纳闷，打电话向手机网络运营商咨询，答复是网络有毛病或者是因为短信流量大，造成了短信拥堵。

　　王先生认为，自己与运营商之间存在服务合同，运营商没有依约提供合格的服务，构成违约，应对“短信丢失”承担责任。

　　对此，湖北诚明律师所李世辉律师认为：此事根本原因是运营商的服务设备在特殊时段不能完全满足用户要求，运营商有义务对设备进行升级以满足用户的最大需求。否则，根据《合同法》规定，手机用户可以索赔。

　　不过，运营商在与手机用户签约时，大多已预料到网络不畅可能导致用户的损失，一般会在服务合同中对此作出免责声明。故而，用户很难抠住运营商的痛处。二则金额过小，用户往往也不会深究。