汽保理赔一言难尽

　　在我市某装饰公司担任经理的邱先生去年购置了一辆广本，前一段时间，他发现车身有几道非常明显的刮痕。邱先生立即联系了为其承保的某保险公司。邱先生把车开到保险公司指定的汽修厂维修。

　　邱先生拿着维修单到该保险公司要求支付赔偿费用，结果两个多月后，保险公司才通知他办理赔偿手续，六百元的维修费只赔了三百元。未全部理赔的理由是王先生没有找到事故的肇事者。追踪调查：

　　想要汽保理赔不容易现象一：赔多少保险公司说了算

　　按照保险公司对投保车辆进行赔偿的流程，首先是定损。鉴于石狮目前尚未有专业的第三定损方，定损的任务一般交给保险公司。据了解，只有确定了损失额度，保险公司才能参考标准进行赔偿，而实际上定损价格的随意性太大。“现场勘察、定损及赔偿多少，最终都是由保险公司说了算，车主哪有话语权？”邱先生自嘲道。现象二：理赔“路漫漫其修远兮”

　　定损是第一步，事实上理赔却不是第二步。“一件小事故的理赔，要拖上很长一段时间。”日前，李先生的一辆丰田被刮伤，鉴于此前一次理赔两个多月的奔波，他还是自掏腰包维修。

　　有这类抱怨的车主远不止邱先生和李先生，在记者所采访的六位车主当中，除了事故发生后勘查人员到达现场速度慢之外，赔付过程的漫长是其最难以接受的。

　　现象三：全赔，真的很难出于对自身以及“爱车”的保护，除了交强险是机动车辆必须购买的强制保险外，许多车主把涵盖所有保险责任事故的保险全买了，原本以为买全保就会高枕无忧了，可一些车主却越来越烦。“说是投的全保，可最后只赔一半或者稍微多一点。”王先生前几年每年都会花费12万元买全保，但如今只是相应地买了几类险。

　　据业内人士称，保险公司按照规定的理赔日期去执行全赔的并不多。保险公司：全部归因于我们，不合理

　　“我承认在处理赔偿问题的过程中，确实存在一些赔偿速度比较慢、周期比较长的事件，但这并不能全部归因于我们。”在谈到车主将“理赔速度慢”的矛头对准保险公司时，一位在某保险公司任职三年的李先生赶紧“澄清”。据他介绍，许多车主在签定保险单时忽略了一些条款。按照有关规定，并非所有事故的费用都由保险公司赔偿。他还告诉记者，按照《保险法》的规定，通常是根据赔偿的金额不等而有一个固定的赔偿日期。

　　同时，他还介绍导致产生难赔付问题的另外两个重要原因。一般而言，保险公司在定损之后会要求车主去指定汽修厂维修，但一些车主会提出“到自己汽车品牌4S店”去维修的意见，这就可能导致原来初定的费用和现实费用之间的差别。

　　另外，车主可能不满意保险公司给予的维修方案而提出更换新配件，这也会导致投保人与保险公司在价格上的分歧。（采写：杨江摄影：华新）