五洲宾馆十年发展不寻常

　　政要名流川流不息会议论坛经年不断四海宾朋交口称赞折射深圳精彩繁华

　　五洲宾馆十年发展不寻常

　　这是一座酒店，花团锦簇，绿树成荫，3套总统套房和多达三百多套的各式豪华客房，先后接待世界各地上千个各类代表团，足以让她十年来一直雄踞深圳最具知名度的酒店前列；

　　这不是一座普通的酒店，十年来，60多位国家元首和政府首脑、200多位副总理以上级别的重要外宾相继下榻，一些重要的国际性会议指定在此举行，都注定她以外事接待独领酒店业中的风骚；

　　这更是一个窗口，十年来，寒暑数易，来来往往，或政或商，谈笑间，见证了深圳对外开放、更上层楼的辉煌历程。

　　这就是五洲宾馆。

　　从1997年9月28日到2007年9月28日，在浩荡春风中，她走过了辉煌的10年；从2007年9月28日到未来的日子，在南国鹏城，她必定继续书写新的辉煌。

　　1997年，新中国历史上不平凡的一年。

　　这一年，香港终于回到了祖国的怀抱。

　　这一年，香江一片欢腾，香港万众注目。

　　这一年，与香港一河之隔的深圳，这个改革开放中迅速腾飞起来的年轻城市同样吸引了世界各地关注的目光。

　　这一年，一个崭新的酒店在宽敞整洁的深南大道南侧以“深圳速度”悄然崛起。当年6月底，深圳市第十届荔枝节酒会就移到了这个刚刚竣工、尚未试业的新酒店，紧接着就是紧张而顺利地完成7·1香港回归期间的各项接待任务，从接待中央三军仪仗队到澳大利亚前总理霍克等各地政要名流，初生的五洲宾馆在9月28日正式开业前，就勇挑大梁，担当大任。

　　漂亮的开局铺就了日后的坦途。自此，十年间，五洲宾馆政要、商贾、名流川流不息，会议、论坛、合作经年不断，书写着一个酒店外事接待的不凡篇章，更映射出年轻深圳活力四射、欣欣向荣的精彩和声。

　　60多位国家元首下榻五洲

　　走在风景如画、宽阔整洁的深南大道上，紧临新洲路西侧的五洲宾馆格外引人注目。它没有高耸入云的摩天大楼，也没有醒目的招牌或是耀眼的霓虹灯，不足十层的建筑，几乎被绿树繁花隐藏，朴实无华的外表，透着卓尔不凡的大气和从容。

　　这是一个同时拥有3套总统套房的酒店，一个走廊宽敞到可以并排开3辆汽车的酒店，一个布置尽显匠心、处处可睹名人字画的酒店，一个拥有两大会议厅、可以进行6种语言同声传译的酒店，一个可以容纳千人宴会的酒店，一个建筑风格庄重宏伟典雅大方舒适恬人的酒店，一个设施硬件一流、服务精益求精的酒店……

　　只要简单地了解到上述这些，你就不难理解：为什么成立只有十年，五洲宾馆却能在酒店业群雄并起的深圳独领外事接待的风骚，吸引到来自世界各地的60多位国家元首莅临。

　　伴随五洲宾馆走过十度春秋的宾馆党总支书记王援朝、副总经理沈武忆及十年来接待的60多位国家元首，如数家珍。每次接待都犹如只许胜不许输的打仗一般，但他们两人都亲手部署每一次接待前前后后，包括用什么样的餐巾等细节。谈起这些，他们二位在接受采访时，脸上仍是掩饰不住的自豪。

　　毕竟，这是一个平均不到两个月就接待了一个国家元首的酒店。如果再加上200多位副总理以上级别的重要外宾，那就意味着，十年间，平均每两个月，就有一位国家元首、三到四位副总理以上级别的重要外宾下榻五洲。

　　从宾馆1997年建成之初的波兰总统亚历山大·克瓦希列夫斯基、刚果民主共和国总统洛朗－德西雷·卡比拉相继访深时入住，到随后的苏里南、土库曼斯坦、蒙古国、厄瓜多尔、摩尔多瓦、澳大利亚、埃及、马达加斯加、越南、泰国……等60多个国家的元首纷纷下榻；从宾馆开业当年迎来乌克兰总理普斯托沃伊坚科，再到老挝、牙买加、俄罗斯、南非、英国、法国、奥地利等国200多位副总理以上级别人员，五洲宾馆十年间迎来了来自亚、非、欧、南美洲等几大洲的尊贵客人。很多入住宾馆的外国国家元首临别时，都情不自禁的给宾馆留言，直称深圳和宾馆给其留下了美好的印象，希望有机会能够再来深圳，再次入住到五洲宾馆。

　　即便在影响力日盛、对外交流日益频繁的深圳，这样的外事接待规模、频率、能力和影响力，在酒店业中也绝对算得上是数一数二的了。

　　社会效益始终摆在第一位

　　从1996年3月动工，到1997年竣工，只用了14个月的时间，施工面积达5万平方米的五洲宾馆就拔地而起；从当年5月竣工，到6月即投入使用，9月正式开业，创新、进取的深圳人创下的深圳速度在全国建筑史上都是少有的。

　　从当初只有A座一栋建筑、156间客房，到目前两栋建筑、多达334间客房，拥有800多名员工、年收入达1.5亿元左右、能够同时接待多个外事代表团和大型活动的酒店企业，十年间，五洲宾馆不断发展壮大，在赢得入住宾客赞扬的同时，也得到了深圳市委、市政府和社会各界的充分肯定。

　　统计显示，十年间，五洲宾馆接待的来自世界各国的政府、文化、商务代表团有上千个之多，除国家元首和政府首脑外，还有来自商界的翘楚——比尔·盖茨、李嘉诚等名流。

　　同时，五洲宾馆还接待了众多的国际性会议，如亚太经合组织部长级会议、亚洲博鳌论坛、全球脑库论坛、世界牙科联盟年会、亚欧检察长会议等等，另外还很好地完成了很多大型活动的接待任务。如，1997年刚开业时承担的深圳市第十届荔枝节开幕式、第一届至第八届高交会、文博会、第五届中国国际园林花卉博览会、2002年世界环境日国际纪念大会、世界大学生运动会申办活动等。

　　翻看各种语言汇集的贵宾留言簿，记者看到的是大家对五洲宾馆的环境、服务和接待水平的交口称赞。原国务院港澳办公室主任鲁平就曾感慨：我去过很多国家，入住过许多高星级酒店，但感觉五洲宾馆的服务是最好的。全国政协副主席董建华，每次来到五洲，都要对宾馆的总体服务环境和接待质量给予高度评价。

　　在五洲宾馆，记者看到了驻港部队今年7月份送来的一个牌匾，上写“讲政治顾全大局，真拥军不计得失”，对宾馆给予驻港部队十周年庆典活动的大力支持表示感谢。

　　“类似这样的荣誉还有很多。”王援朝和沈武告诉记者，按照当初深圳市建设五洲宾馆的要求和定位，十年来，我们在抓好经营和管理、取得一定经济效益的同时，始终坚持把社会效益放在第一位，不折不扣、圆满地完成接待任务。

　　宾馆先后获得的广东省青年文明号、文明单位、绿色单位等众多荣誉，这是宾馆十年来始终坚持社会效益第一的结果。

　　十年来，坚持社会效益优先的五洲宾馆抓经营的这只手也很硬，并以良好的经济效益服务于社会效益。从1997年到2000年，度过三年过渡期后，五洲宾馆自2000年年初开始“断奶”，实行自收自支，在机制转换和宾馆硬件设施进一步改善后，宾馆开始步入新的发展阶段，2001年的营业收入首次由先前的年均8000万元左右上升到超过1亿元，之后经营效益逐年递增，到2006年底，实现营业收入1.5亿元左右。转企后，宾馆狠抓经营管理和内部节能降耗，今年上半年营业收入已超过去年同期，并首次在计算折旧情况下，实现利润的正增长。十年来，不仅实现了国有资产的保值增值，2000年后，宾馆没有要市财政再投入一分钱，宾馆还先后投入近4000万元进行了内部装修和改造，以更好的硬件、设施和服务把社会效益营造得更加光彩夺目。

　　窗口中的窗口

　　“作为承担外事接待的重要酒店，五洲宾馆的十年，既与深圳共成长，也见证了深圳经济社会建设这十年来所取得的累累硕果，见证了深圳深化改革、对外开放交流的伟大进程。”王援朝和沈武这样总结。

　　十年来，随着国家改革开放的深入和深圳步入快速发展期，宾馆外事接待和重要活动的数量、规模不断上台阶，越来越多的领导人相继到访深圳，越来越多的重要国际性会议选择在深圳召开。一年一度的高交会，自第一届直到去年的第八届，很多活动都安排在五洲宾馆举行，交易会一年比一年规模大，技术含量越来越高，出席人数、参加会议的世界著名企业和政界、科技界、商界的知名人士也越来越多，并且每次高交会期间，各国驻华使节都越来越多地纷纷选择入住五洲宾馆。

　　随着深圳的发展和窗口作用的进一步放大，内地来深圳或利用深圳平台进行招商引资的省份也越来越多。统计显示，这几年来，宾馆先后接待了来自辽宁、江西、安徽、贵州、湖南、四川、山东、河南、河北等地的招商代表团，同时也有北京、上海、天津、重庆、广西等省、市、区党政代表团和商务考察团纷纷来深进行交流访问。

　　“通过这些接待活动，我们切身感受到了深圳日新月异的发展变化，以及深圳在国家整体改革开放进程中的地位和作用。”王援朝和沈武称，多年来，也有很多全国性的评比活动安排在宾馆举行，比如“全国环境模范城市评比”、“全国花园城市评比”等，在评比中，深圳都得到了高分，人们对深圳的总体印象在不断提升。尤其是深圳在申办2011年世界大学生运动会中，五洲宾馆先后三次接待了来深考察的国际大体联执委，不仅宾馆的接待和服务赢得了国际大体联主席基里安先生的高度评价。

　　正是基于窗口中的窗口定位，五洲宾馆在接待和服务上狠下功夫，十年摸索中，积累了丰富的外事接待经验。如依托独有的“五洲花盟”、为各来访国家精心用大量鲜花铺就的国旗等图案，为贵宾丝绣、绢绣上其名字的特色餐巾……等等，用心思和细节，用真诚和服务，给入住的宾客们留下了极佳的印象。

　　开放的五洲欢迎五湖四海的朋友

　　同一般商业酒店相比，五洲宾馆较大的占地面积，单独的庭院，再加上平日大量的外事接待和政务活动，容易让人产生一种错觉：五洲是不是只做外事接待和政务活动，不接待社会团体和散客？

　　“这是一种错觉。”王援朝和沈武告诉记者，”实际上五洲宾馆从一开始就是完全面向社会公众开放的。宾馆对以个人身份入住的客人同外宾和参加政务活动的宾客一样对待。

　　据了解，宾馆的所有设备设施，入住的客人都可以使用，即使是总统套房，只要没有接待任务，也都接受社会上的预订。“在去年的世界杯举行期间，就有一户家庭包下了一套总统套房，用于一家人每晚观看世界杯。”

　　宾馆在经营中，始终坚持社会效益和经济效益并重，既优先保证接待工作的需要，又努力保证入住的所有客人都能获得优质的服务。在特殊情况下，如果散客或者商业活动住房与外事接待和政府活动接待有冲突，宾馆会千方百计保证散客和企业的利益，造成不便的还会给予一定的补偿。王援朝和沈武介绍说，宾馆最突出的是硬件设施、特别是会议设施较好，规格不一，设施齐全，是举行各种会议的理想场所，宾馆十年来接待的来自非政府系统的会议、宴会多达上千个，包括研讨会、新闻发布会、年终总结会、学术报告会、艺术品拍卖会、人才招聘会、各类庆典等，我们的五洲厅接待过最大的婚宴，人数超过2000人。同时，宾馆的泳池、康体中心、歌舞厅等娱乐健身设施都对公众开放，欢迎大家随时前来消费。

　　力促两个效益双丰收

　　从最初成立时的差额拨款事业单位，到自收自支事业单位，再到2006年12月完成转企改制成为企业，五洲宾馆未来如何发展？

　　王援朝和沈武告诉记者，宾馆虽然转为企业了，但承担的接待任务和工作性质并未改变，只是经营体制发生了变化。为了适应转企后的新形势，宾馆目前正在按照市场经济的要求和企业工作的规律，转换内部经营机制，通过创新工作机制，调动员工积极性，激发内部活力，努力提高企业的整体竞争能力。

　　“我们下一步的工作目标就是按照市场经济和建立现代企业制度的要求，进一步加强制度建设，建立健全各项规章制度，努力实现依法治企，全面提升工作效率和工作质量，通过不断创新，提高自身的核心竞争力。”成功转企半年多来，王援朝和沈武显然已规划好了宾馆的未来：在经营上，继续保持自身在会议、宴会接待上的优势，同时，扬长避短，进一步开发新的服务项目，开源节流，促进经营效益不断的提高，继续保持经营效益逐年增长的良好势头；在接待方面，继续坚持社会效益优先的原则，把完成市委、市政府下达的接待任务当作首要任务，保质保量圆满完成，同时，完善接待工作程序，规范接待工作标准，进一步提高接待工作质量，履行好接待基地的职能；在内部管理上，要进一步加大管理力度，大力加强员工队伍建设，认真抓好员工培训，全面提升管理效率和管理水平。

　　伴随着深圳的不断发展壮大，我们仿佛看到：深圳湾畔，南海之滨，面向世界的五洲宾馆正张开双臂，欢迎五洲宾朋。

　　书画精品在五洲

　　走进五洲宾馆，除了感受到“她”的大气、庄重之外，让人印象深刻的就是藏于宾馆的名家书画艺术珍品了。

　　从五洲厅、华夏厅到深圳厅、长江厅……你不仅可以欣赏到当代大家张立辰先生的大写意画《杨万里诗意图》，还可一睹已驾鹤西去的“新金陵画派”代表人物——亚明先生与秦剑铭先生合作的巨幅画作《苍松接云》，更可见当今中国山水画坛巨匠魏紫熙与秦剑铭合绘的《景风菱云图》，还有山水画巨匠宋文治与孙日晓合作的数幅山水画，无论是尺幅之巨，还是画技之工之精，画境之深之美，无不令人叹为大观。

　　“君不见，黄河之水天上来，奔流到海不复回……”，诗词洒脱、豪放，书法大师沈鹏先生运笔更是如神，金钩铁画，气象万千，个中奥妙，观之令人留恋。

　　只十年时间，让五洲宾馆得意的是：已收藏有数十件弥为珍贵的名家书画作品，令宾馆生辉不已。

　　事实上，只要稍稍留意，宾馆的角角落落，从一个小饰品的挑选、摆放，到宽阔走廊上雕塑的每每不同，都着实从每一个细微处透露着迷人的典藏书香，让有心的人儿迈不出匆匆的脚步。（肖意）