游客“有喜”不能出行万元团费只退300

　　大假前突然发现怀了小宝宝 医生建议卧床不能出行

　　熊女士：自己算不算“遇不可抗拒的原因”

　　核心速读

　　今天下午，市民熊女士盼望已久的巴厘岛之行就将起程，可小两口并不轻松——就在昨天，她发现自己怀孕了，因为出现先兆性流产迹象，医生建议她卧床休息，无奈之下只有选择不去，可旅行社告诉他们，一旦退团，两人10160元的团费只能退回300元。这让工薪阶层的他们，处在了两难的境地。

　　临行前身体不适出行

　　9月初，熊女士与先生报团参加月底赴印尼巴厘岛的6天游，每个人的团费是5080元。

　　这几天，熊女士发觉身体有些不对，用验孕棒一测才知道怀孕了。昨日一早，先生陪她去

医院检查，医生说有先兆性流产的迹象，建议先卧床休息一周，然后再看情况治疗。没办法，熊女士只有让先生与旅行社协调退团。但旅行社答复，机票和酒店都已经订好了，如果现在退团，按照签订的合同顶多可以退还300元。这让熊女士夫妻俩仿佛哑巴吃黄连，虽然觉得旅行社这样做太不讲情理，但他们拿不出什么理由来反驳。

　　退多少钱也没身体重要

　　昨日上午10点，从医院出来后，熊女士和先生一直处于激烈的思想斗争中：退团就面临着近万元的损失；不退吧，冒着流产风险，而且去了巴厘岛也只能天天躺在宾馆……

　　经过一番权衡，晚上7点，两口子决定退团，好好在家保胎！至于近万元的团费，熊女士说，她现在也没有精神跟旅行社理论钱的事情，“我多多少少接触过旅游行业，知道基本是要不回团费了。”她说，当初签订的是格式合同，很多条款规定得并不明细，现在退团才发现很多条款对自己不利。

　　根据国家旅游局有关规定，旅行社与游客在出行前应签订详细的书面合同，一旦出现纠纷，合同是进行仲裁和调解的重要依据。熊女士说，如果按旅游合同来执行，自己无疑是理亏的一方，合同规定，退团按实际发生的费用计算，旅行社声称可以拿出那300元，其他费用都已产生。她不知道，自己的这种情况是否可以算“遇不可抗拒的原因”？有没有什么双方都可以接受的处理办法？

　　业内人士说可退部分

　　针对这样的情况，记者咨询了昆明某旅行社负责巴厘岛项目的马小姐。她说，按照国际惯例，熊女士拿着医院证明是可以退还部分团费的。她介绍，黄金周比起普通季节不同，机位和酒店都要求旅行社事前全额付款才能预订；对于退票、退房，各航空公司和各酒店有自己的规定，一般不予退款。但熊女士起码可以退还机场税和餐费，昆明到巴厘岛的机场税根据航空公司不同，每人大概在700元到900元不等。

　　为此，记者还咨询了云南省旅游质检所和昆明市旅游监察支队，工作人员告诉记者，这首先要依照双方签订的旅游合同来协商、解决，游客出现特殊情况，旅行社有义务将退团的损失降到最小，产生的手续费、订金等费用应该由游客承担。

　　云南凌云律师事务所执行主任李春光律师认为，虽然双方的旅游合同关系已经成立，但在特定条件下是可以解除的。熊女士的情况可以提出解除合同，不过由于旅行社在此事上无过错，因此对旅行社造成的损失应该由熊女士承担。团费应该在扣除损失的基础上退还给熊女士，除非旅行社能拿出损失达到1万多元的证明，但这在现实中并不常见。

　　李春光律师建议市民，在充分咨询旅行社后再签订合同。合同中对旅游内容、费用、退团、合同变更以及双方的权利义务都要进行明确规定，对于一些容易引发纠纷的事项，更要表达得细致清楚。

　　罗南疆（春城晚报）