这笔436元欠账有点冤

　　本报讯（记者乐梦融）今年9月，读者陆先生向中国银行申请房贷被拒绝，理由是妻子张女士的资信有问题，欠中信银行的信用卡年费至今没还。夫妇俩疑惑地向本报反映，声明从来没有使用过这家银行的信用卡。

　　经过查证，2004年9月中信银行曾派业务员到夫妇俩的工作单位推销信用卡，在未和张女士本人接洽的情况下，为其办理了申卡手续。之后，张女士却没有收到信用卡，亦无接到银行的确认电话。陆先生和妻子在同一单位工作，3年内没变过个人信息。中信银行则声称，曾把信用卡用挂号信寄出，结果“查无此人”，原址退还。

　　申请房贷被拒后，陆先生多次拨打银行客服热线，要求中信银行向放贷银行出具相关文件，证明欠费不是客户造成的。经过一番协商，银行同意出证明，但有前提条件：要么重新申办信用卡且消费5次，要么往指定账号内打入436元结欠。为了顺利购房，陆先生夫妇选择后者，结清欠账后，才收到了证明。

　　陆先生心存不悦：银行方面不但没有向其致歉，工作失误还要客户“埋单”。陆先生认为，既然信件无法送达指定地址，银行还是应通过电话找到客户，说明情况。这次由于房贷才知道自家和银行有结欠，还差点影响到资信。如果年数再长些，是否需要支付更多不明不白的滞纳金？

　　中信银行信用卡部上海营销服务中心的负责人杨先生推测，张女士的单位物业没有把挂号信送交客户。杨先生同时强调，虽没有开卡但相应服务已经启动，由此要客户承担年费和滞纳金符合行规。而开卡前银行会电话确认，张女士不会没接到。客户如有疑义可拨打客服热线，本中心没有权限向其解释。

　　评论07100410601