所订酒店在景区50公里外

　　如今上海人出门自助旅游，都要先搞定两颗“定心丸”:一是网上找旅游攻略，二是订好宾馆。昨晚，从九华山旅游归来的徐先生气愤地向本报反映：携程旅行网服务太离谱——帮他们订的宾馆，竟在九华山景区50公里外，导致他们半夜在山上无处安身。向携程旅行网工作人员反映，对方竟坚称没错，要“节后才能尽快处理”。

　　酒店“订好了”

　　徐先生告诉记者，这次黄金周去九华山，是和妻子早就计划好的。事先，他拨打了携程网热线电话，将目的地告诉工作人员，请他们预订宾馆。之后，工作人员致电并发短信告知：宾馆订好了，名叫大九华宾馆，位于池州市翠柏中路某号，一个标间一晚上530元。徐先生提前用信用卡支付了这笔款项。他以为宾馆是携程网为他“度身”预订，酒店名称中既有“九华”二字，即使不在山上，也会在景区附近。

　　“玩笑”开大了

　　10月2日下午，徐先生夫妇到达九华山景区，边玩边打听那家大九华宾馆，可都没有打听到。“后来问到两个山民，我才发现这个玩笑开大了！”原来，大九华宾馆位于池州市翠柏中路，离景区足足有50公里，路上需要一二个小时。他当即致电携程网反映情况，工作人员却说，帮他做的预订没有错，九华山也是属池州市的！徐先生当即强烈抗议：“照这么说，如果有游客到上海旅游，你们没有任何提示和征询，就将下榻处安排在崇明岛，也是应当的？”最后，对方总算答应尽量协调处理。徐先生以为对方最终会拿出解决方案，便又放心地游玩。

　　眼泪出来了

　　到晚上近10时，山上早就黑下来了，夫妻俩又冷又饿，还是等不到答复，“我老婆愁得眼泪都出来了，难道在山上露天过夜？”他焦急地多次向携程网反映，不料工作人员的答复竟是：你的反映已受理，要到节后才能回复。“我就不理解，对方怎能半夜将我们撂在山上，还能说出那种话？”

　　晚上跑50公里到大九华宾馆，这折腾大了，“到的时候，恐怕天都快亮了。”万般无奈的徐先生夫妇只好寻找山民帮忙另寻住宿地。最后，总算有山民愿意帮他牵线。他交了“保证金”，全权交由那名山民操办。走了半个多小时，终于在山上找到一家山民有空余房间。夫妻俩安顿好时，已经深夜11时多。在设施简陋的农家房间内住了一晚，竟花了780元。

　　电话不接了

　　自10月3日晚回沪后，徐先生不停地打电话和携程网交涉。而对方原先还说“节后给予答复”，到最后索性电话也无人接了。其他工作人员则说，当时处理此事的工作人员这两天休息。这样的答复令徐先生气愤难平——黄金周宾馆难订，这可以理解，不过工作人员将客人安排到景区50公里外，怎么连一声“提示”都没有呢？而且事发后，携程网又置之不理，几乎让游客露宿山头，这是什么服务态度？

　　本报记者陈浩

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