隐形眼镜戴8天就坏了 顾客商店交涉遇冷脸

　　这个大假，林女士的心情一点也轻松不起来。大假第一天，她带孩子参加一项自驾游爱心捐赠活动。第二天发现才买了8天的隐形眼镜就坏了，左边那只戴上后，眼睛十分难过。身处偏远小县，换无处换，买无处买，但更让她难过的是，回到昆明和商家交涉到底是什么原因造成眼镜问题时，却遇到了冷脸。

　　隐形眼镜8天就坏了

　　9月22日，林女士在人民中路一家名为仓亿的眼镜连锁店买了一副盈彩牌隐形眼镜。大假第一天，她和家人参加到楚雄彝族自治州大姚县向贫困山区孩子捐赠衣物学习用具的爱心自驾游活动。第二天一早，买了8天的隐形眼镜左边一只边缘出现细微毛边，戴起来十分痛苦。林女士戴了近10年的隐形眼镜，从未碰到过新眼镜出问题的情况。她说平时取戴十分小心，这次出门所有用具也带全了，不应该是人为损坏。熬到第三天返昆，10月3日，林女士准备到商家交涉，得知这一情况，本报记者暗访跟随。

　　营业员一问三不知

　　林女士向营业员讲述了情况后，一名女营业员看了看装在圆盒里的镜片，就说开了瓶的镜片不能更换，至于镜片损坏原因，她说可能是装入圆盒时受压损坏了，林女士说自己取戴操作一直很小心，不可能出现人为损坏。林女士问营业员如何鉴定是人为损坏还是质量问题时，对方冷冷地说：“不知道。”最终，营业员说可以双方各承担一半费用更换。林女士说，她是希望了解镜片受损原因，并不是几十块钱的问题。营业员则称，不知道哪里可以鉴定，然后就不再出声。

　　林女士说，自己是第一次戴这个品牌的隐形眼镜，当时，店里的营业员十分热情推荐，说这是韩国品牌质量很好等等，谁知遇到这样的事。自己承担费用是否合理，这个牌子眼镜质量是否可靠，然而，这些疑问在店里都得不到答复。营业员只强调这个牌子卖了4年没有问题。

　　让林女士生气的是，当她希望得到该店负责人的联系方式时，店内一男一女两名营业员都称不知道，林女士要求看一下店里的营业执照，对方也不理睬。

　　服务电话说找质监局吧

　　按林女士提供的购物单据上的号码，记者现场拨通了仓亿眼镜连锁店的一个服务电话，接听电话的一位女士听了记者讲述的情况，同样一口咬定无法更换，再问如何鉴定是人为损坏还是质量原因，接听者先称那是厂家的事，不知道哪里鉴定，再问，就丢下一句：那你去质监局吧。

　　林女士不理解，按理说谁销售谁负责，自己作为顾客，希望借此了解一下对方销售的产品是质量问题还是人为损坏，应该如何鉴定等，商家却一问三不知，只强调自己的产品没有质量问题，让林女士觉得，这不是对待顾客应有的态度。

　　■ 记者手记

　　记者在现场也感到，两位营业员更多将林女士因商品问题前来交涉，单纯认定为“钱”的问题，态度难免令人担忧。在记者看来，隐形眼镜不同于其他商品，本身很精细，且在身体内使用，顾客很难断定损坏是何种原因造成，此外，一旦真有质量问题，带来的伤害远非几十块钱的问题，顾客希望在与经营者的交涉过程中，了解商品如何鉴定等，本来无可厚非，但营业员不愿或无法提供如何鉴定及鉴定机构的情况，甚至不愿与顾客沟通，让本来并不复杂的纠纷变了味，难怪林女士无法满意。

　　一位消协常务理事认为，按消法规定，发生纠纷后，较之向消协和行政机关投诉，寻求仲裁和向法院起诉等渠道，消费者与经营者交涉是第一条渠道，也是最需要鼓励的解决问题的形式，如果商家给冷脸，无形中让这条主渠道受到影响。 记者苏忠（春城晚报）