我市未发生一起重大旅游安全事故

　　本报讯（记者郝迎利实习生刘文芝）经过20个黄金周的磨合和不断总结经验，今年“十一”黄金周，我市各相关部门、区县采取得力手段整治旅游市场秩序，完善安全措施，全市未发生一起重大旅游安全事故，无一起重大旅游投诉，再次顺利实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　秩序：“一式三联”遏制“双菜单”欺诈

　　市旅游局在节前和节中，对无照和超范围经营旅行社业务的行为，不按规定签订旅游合同的行为，旅游广告不实的行为以及无合法证件、无正当手续从事导游活动的行为进行了重点查处。

　　市工商局在节前节中强化了市场检查，特别是工商临潼分局为了加强旅游市场监管，针对以假充真，以次充好，“双菜单”欺诈坑骗游客等现象，制定出台了《旅游市场日常监管办法》，从源头上进行综合治理。特别是菜单“一式三联”供顾客查询的规定，对治理“双菜单”发挥了重要作用。

　　安全：危险地段增设警示牌旅游公交投放车辆翻番

　　为确保安全万无一失，A级以上旅游景区都按照要求建立了治安巡查队伍，在危险地段增设了警示牌、标识牌或护栏网，增加安全巡查人员，重点景区为应对“十一”黄金周游客高峰，普遍增设了售票窗口，开辟了游客应急出、入口。

　　市交通局加强了对营运车辆的安全检查，杜绝车辆带病上路，并提前登记储备运力，调度车辆，协调解决旅游运力不足问题。为了缓解从火车站到临潼的交通压力，解决野生动物园门前游客疏散问题，仅游1到游5就投放车辆270多辆，从野生动物园到西安的车辆增加到87辆。

　　服务：“细微服务”让游客宾至如归

　　旅游流动车随时受理投诉黄金周期间，各旅游企事业单位坚持以服务游客为本，广泛开展了“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动，通过设立文明监督岗、评选文明游客等方式，引导游客文明旅游，营造和谐的假日旅游氛围。