聚焦黄金周投诉

　　西安消协

　　接到各类投诉96件。其中价格投诉1件，产品质量问题投诉37件。

　　今年以来，我市各类价格规范活动的成效已在“十一”黄金周期间显现，市消费者协会接到的价格投诉仅有1件，同比下降93.75％。有关产品质量问题的投诉也从去年同期的52件减少到37件，下降36.21％。消协共接到各类投诉96件，比去年同期下降36.84％。

　　购回电器“表里不一”

　　黄金周期间，姚先生在某公司购买了一台6000多元的笔记本电脑，结果发现说明书跟机子不配套，机子本身的内存和硬盘都比说明书上的小，并且机子质量也有问题，要求退机时却被商家收取了3000多元的损失费。

　　有类似遭遇的还有付女士，她10月3号在金花路某店购买2977型号的海信电视，回家后发现虽然外包装是2977型号，而电视机却是2906型号的。

　　市消协副秘书长马世群认为，针对这种情况，商家应严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，按照规定履行相关义务，在发现不合格商品时，应及时无条件退货。

　　超市寄存遭遇调包

　　王先生假期在某超市购物，存包后被店家弄错，据说丢失钱物若干。

　　消协认为超市应负全部责任，应该提高超市员工的责任心，避免此类纠纷的发生。另外建议超市应向消费者明示，告知钱物等贵重物品自行保管。

　　售手机不遵守“三包规定”

　　高先生在某通讯商城购买了一部手机，使用不到一个星期，发现频繁死机，一个扩音器不响。退机时收了前期一半的手机美容费。

　　10月3号晚张女士在某处购买了一部手机，付款后将手机交给员工做美容，结果手机丢失。1200多元的手机只索赔到了900多元。

　　消协明确指出，针对这些情况，商家应按三包规定全款退赔。（记者郝迎利实习生刘文芝）

　　权威解析

　　国家大力整治，产品质量和价格投诉大幅下降。

　　今年以来，国家一直大张旗鼓地开展评议物价的活动，物价部门加大打击力度，严厉处罚虚构原价、变相加价、低价倾销、串通涨价等违法违规行为，对商家起到了一定的震慑作用。同时提倡明码标价，一品一签。市政府于9月份开展了诚信兴商宣传月活动，评选出价格诚信单位和诚信价格监督员活动。这些活动的开展对规范物价都起到重要作用，市消协副秘书长马世群说，在“十一”黄金周期间，消协收到的价格投诉仅有1件，同比下降93.75％。

　　商品质量投诉之所以也大幅下降，首先是因为生产厂家提高了经营意识，改善了验收制度，保证了产品出厂合格率。同时不可忽视的是，商家实行进货索证索票，把好产品进货关，不采购手续不全等不合格产品。发现问题后，宁愿不销售，也不把问题产品卖给消费者。消费者也提高了质量意识，在购买时主动看说明书，进行比较，向专业人员进行咨询。一旦出现纠纷，能和商家进行和解，既保护了商家利益，又降低了投诉成本。（记者郝迎利实习生刘文芝）

　　物价部门

　　受理投诉75起。集中在公路客运、停车、商贸、餐饮等方面。

　　记者昨日从市价格举报中心获悉，十一“黄金周”期间，全市各级价格主管部门“12358”投诉电话24小时畅通，接听电话并答复群众咨询1100余起，其中，受理价格投诉举报75起，群众反映的主要问题集中在公路客运、停车、商贸、餐饮等方面。

　　据统计，黄金周期间，我市价格部门受理交通客运投诉44起，占投诉总量的59％，停车收费投诉8起，商贸、餐饮、宾馆等投诉12起，旅游景点（区）投诉8起，话吧投诉1起，公厕收费投诉1起，加油站收费投诉1起。

　　投诉的价格问题主要有：部分交通客运线路跟风涨价，存在超标准收费、不按公示标准收费、未公示收费价目表；不执行对老年人、儿童、军人等群体的票价优惠政策、不给车票等。个别旅游景点（区）存在不公示游乐项目收费，不执行优惠减免政策等问题，如奥运福娃乐园未公示收费标准，黄金周期间被投诉次数较多。此外，部分商贸经营企业明码标价落实不到位，标价签制作、填写不规范；还有个别话吧超标准收费、加油站汽油价格标示与结账不符、免费公厕欺诈过往游客进行收费等引起旅客投诉。

　　根据群众举报，我市价格监督检查机构对被举报单位及时进行调查，要求其对存在的价格问题认真整改。截至目前，国庆节期间价格举报投诉案件已经转办、查处的有53件，其余案件，市价格监督检查局将及时调查，及时查处，及时答复举报人，给消费者一个圆满的答复。（记者顾荣）