广州五星出租车司机都会讲英语(图)

　　时报讯 (记者 朱蕾 通讯员 梁永豪) 为迎接即将到来的102届广交会和民族运动会，从昨日起，广骏首批6名五星级出租车司机正式上路为广大乘客服务，乘客可以从车顶灯上的标识辨别。

　　广骏司机争相学英语40人成绩优秀结业

　　据了解，广骏旅汽集团自2002年4月推行出租车星级服务以来，获得了社会各界的一致好评。在两次由第三方机构组织测评的广州市出租车行业乘客满意度调查中，广骏“黄的”连续排名首位，成为最受广州市民欢迎的出租车。今年，广骏被评为“广东省著名商标”，是广东省第一家获此称号认定的出租车企业。

　　随着国际商务往来日益频繁，越来越多的外国商人前来广州，

出租车司机在营运过程中经常会接载外国乘客。为此，广骏旅汽集团加强对出租车司机的英语培训。今年5月，广骏与亚加达外语专修学院合作开办“首期出租车司机免费英语培训班”，提高出租车司机的英语口语水平，众多司机踊跃参加。其中，有40多名司机考取了优秀成绩，获颁结业证书。

　　广交会日派千名星级司机接载客人

　　据了解，出租车司机在接载外国乘客时，由于双方之间沟通比较困难，一般情况下都是客人拿出宾馆名片或写着目的地的纸条告诉司机所去目的地，或由翻译代劳，司乘之间较少直接交谈。五星司机许毅明深有体会地表示，司机会不会说英语，在接载乘客时确实不同。有一次，他在环市中路国龙大厦看到两个外国人扬手打的，便跟随前面两辆的士依次停下。当他把头伸出窗外主动用英语问客人“Hello，Where are you going？”(您好，请问去哪里？)时，两位外国乘客看着他，十分惊喜，立即跑过去坐上他的车。在车上，许司机用所学的英语与客人交流。客人看到司机能用英语与自己交谈，觉得很有亲切感，特别开心，竖起拇指大赞许司机的英语“Very Good”。广骏旅汽集团董事长林卫平表示，今后将培养更多五星级司机，不断提升星级服务，满足市场的需求，迎接2008年奥运会和2010年广州亚运会。

　　另外，广骏旅汽集团近期新购了100辆红旗出租车、60多辆商务租赁车、18辆旅游大中巴投入营运，并认真检修所有车辆，使车辆保持良好的状况，同时加强对司机进行服务规范的培训教育，确保服务质量。广交会期间，广骏旅汽集团每天将派1000多位星级司机进入会场接载宾客，以满足宾客用车需要。

　　五星级的哥的硬指标

　　两年内无投诉、无交通违章、无责任事故

　　行业工龄满5年且评为四星级驾驶员1年以上

　　连续安全行车3年或15万公里以上

　　1年内一般交通违章不超过1次

　　2年内没有发生营运违章

　　依时参加安全和业务学习，爱护车辆，懂得排除常见的机械故障

　　会说英语服务用语

　　着装整洁，配戴星章

　　按“笑、帮、请、稳、谢、再见”服务程序热情礼貌待客，因应不同乘客使用普通话、广州话和基本英语服务用语

　　主动向乘客推荐最佳行车路线，以最快捷的路线、最优质的服务把乘客安全送达目的地

　　所驾驶出租车顶灯贴有五颗星