踏破门槛息干戈

　　从七年前选择人民调解员职业的第一天，朱海若就下定决心：“踏破门槛平息干戈”。七年来，年轻的朱海若共调解纠纷上百起，成功率达到99%，被居民们亲切地称为“海若姐姐”。

　　一次社区中有两个居民打架，引起许多居民围观，朱海若闻讯后立刻赶到现场。打架双方正在气头上，任凭朱海若百般劝说就是不愿接受调解，还让她“少管闲事”。没办法，朱海若找来他们的邻居谈话，很快弄清纠纷的来龙去脉：两个居民因一些小事发生矛盾，从最初的口角演变成双方大打出手。

　　由于这次打架造成其中一方耳膜穿孔，双方矛盾更加激化、剑拔弩张。朱海若仔细分析了双方的工作性质、生活习惯和性格特点，不顾当事人的恶劣态度，一再上门调解。第一次上门，遭恶言相向；第二次上门，吃了闭门羹；第三次上门，又被冷嘲热讽。年轻的朱海若回到家中，委屈地直掉眼泪。但是，倔强的朱海若擦干眼泪后，又微笑着出门了。功夫不负有心人，经过将近半年的努力，双方终于被朱海若的诚意所感动，达成赔偿协议并握手言和。

　　2002年，小区商业配套用房开出了一家清真拉面馆，拉面馆的油烟、噪音、煤气味等严重污染了周围环境，引发了居民矛盾。街道办事处和派出所多次调解未果，即将激化的群体性矛盾一触即发。朱海若了解到情况后，多次走访居民家中，实地了解具体情况，通过谈心消除居民的焦虑与不安，再去和拉面馆进行沟通。然而拉面馆却以种种理由拒绝整改。

　　朱海若发现单纯地说理对于解决纠纷作用甚微，必须对症下药。朱海若及时调整思路，确立新的调解方案。她先是着手研究有关法律法规和拉面馆的具体情况，并向法学专家咨询，明确法律关系。经过一周的努力，朱海若找到了有效的解决办法。她首先联系了有关部门按照环保标准，对拉面馆进行污染测试，将测试数据和测试结论反馈给拉面馆，并上报环保部门。在这些数据面前，拉面馆老板无言以对，并在环保部门的督促下，最终进行全面整改，居民矛盾也由此缓解。

　　（罗娟）