铁西消协：保证食品类消费纠纷得到解决

　　8日一大早，铁西区消费者协会办公室里来了一位特殊的客人，他不为投诉而来，而是要感谢消协工作人员帮他拿到赔付款。“十一”期间，这位客人在一家超市购买了熟食制品，吃完后患上急性肠炎，必须入院治疗。家属找到卖熟食制品的超市，商家却不予赔偿。无奈之下，他们找到铁西区消费者协会，问题才得到圆满解决。类似这样的成功调解案例不在少数。

　　当日上午，记者在铁西区消费者协会办公室里见到了一本厚厚的《投诉簿》，上面分门别类地记录着各类食品消费投诉案件。在“调解结果”一栏，所有食品类投诉的调解满意率均达到100%。方孝文秘书长告诉记者，今年食品类的消费纠纷较往年多。为此，铁西区消协把食品消费投诉作为了今年调解工作的重点。

　　5月1日，家住繁荣地区的李女士在家附近的平价店花1.2元买了一个面包。孩子吃后，感觉味道不对。李女士仔细一看，面包竟然发霉了。她找到那家平价店，可业主坚决否认面包过期。她找到铁西消协，消协工作人员发现面包包装袋上的生产日期竟然是2007年5月5日，是“早产”面包。工作人员带着李女士找到平价店业主。经过调解，业主赔偿给李女士50元钱。

　　为保证食品类消费纠纷都能满意解决，铁西区消费者协会针对消费者投诉较多的问题，组织相关人员进行深入了解。掌握情况后，不仅及时调解纠纷，还将问题严重的案例及时向上级工商部门反映，采取有效措施，确保食品安全不留死角。在调解的同时，消协工作人员定期组织人员向消费者宣传食品安全知识，配合工商消保等部门定期对各大节日市场进行检查，发现问题及时调解。

　　此外，发挥维权志愿者的力量也是铁西消协成功调解食品类纠纷的秘诀所在。目前，铁西地区共有维权志愿者135人，他们长期活跃在社区，能及时发现食品安全隐患，并配合12315维权联络站快速调解消费纠纷。

　　记者 王迪