北京顺义城管办案有了“标准流程”

　　中广网北京10月11日消息（记者黎政祥 实习记者全婧 通讯员陈旺华 秦晓辉）“您好，我们是北京市顺义区城市管理监察大队的执法人员，这是我们的执法证。现在我们将对您单位的**行为依法进行检查，请您配合。”这是北京顺义城管队员在执法时首先向管理相对人讲的两句话。

　　据了解，为了创建规范化服务行业，近日，北京市顺义城管出台了“一般程序案件办案流程及办案标准”（简称为标准），刚才队员所说的两句标准语言就是“标准”中所规定的。

　　此次出台的“标准”分为“办案流程、着装标准、执法装备标准和办案标准”四个部分，对于办案过程中的“立案、调查取证、审查与决定、送达执行和结案”等五个连贯环节，第一次明确了“语言标准、动作标准和文书标准”，其中对所有办案流程中执法队员应对相对人讲述的语言进行了统一规范；对“亮证”、“使用对讲机”等具体动作进行了明确规定。如“亮证”的动作标准：在保证相对人能够看清执法证件内容的前提下，右手持证前伸，臂略弯曲，食指、中指在前，其余三指在后，捏住执法证上沿正中位置。

　　“标准”出台后，基层队员反映较好，一位队员这样表述：以前与相对人进行交流，队员表达的是同一个意思但讲出来的话各不相同，让管理相对人觉得城管执法不够严谨。这次出台办案标准后，队员们基本上都能做到：不该说的话坚决不说，该说的话一句不漏、完全一致，可说可不说的话尽量少说，既减少了管理相对人的抵触情绪，也树立了城管的良好形象。

　　另据了解：在北京市城管系统创建规范化服务行业检查中，顺义城管受到了检查团和管理相对人的好评。北京市城管执法系统创建规范化服务行业现场会将于10月底在顺义城管大队召开。