营造和谐共事的文化氛围

　　深圳会展中心是举办各种展览会议的大型公共场所，服务就是我们的产品。我们通过对工程材料运输车辆的技术改造提高了运输速度；通过对采购回来的手提电脑防盗锁的技术升级为各参展商的手提电脑防盗提供了有效的技防保障；通过不断改进客户服务流程，并建立“一站式”的客服中心使客户遇到的各项问题能得到迅速有效地解决等。据最新一期的《中国会展》杂志报道，我们的服务质量调查排在全国同行首位，取得的成绩离不开我们在各方面都不断地在创新。

　　文化是复杂多样的，具有民族性、开放性和世界性。因此，在企业和谐文化建设中，“和”是前提，要做到“和而不同，求同存异”，或者说是通过互利合作为目的的“和”的最大前提下，去相互融合和包容不同文化的差异性。

　　据一项调查统计，大约有35％－45％的跨国企业是以失败而告终，其中约有30％是由于技术、资金和政策方面的原因引起的，有70％是由于文化差异引起的。另有调查显示：目前有1／3的著名跨国企业因为跨文化管理不利而面临内部关系紧张的状况。如1994年投资的广州标致，由于中法两国管理人员融合艰难，文化观念冲突难以消除，到1997年时累积亏损到29亿人民币。

　　我国企业要走向世界，实现企业国际化战略，就必须吸取西方企业的优秀文化成果，认真研究和善于融合与西方国家的文化差异，打好企业的“跨文化经营策略”这张牌。

　　共同建设，就是企业要通过实现权利职责清晰、机会公平、规则公平、分配公平，来营造一个相互信任、尊重、沟通、包容和相互理解支持的和谐共事的文化氛围，以此来保障和激励全体员工爱岗敬业，为实现企业的共同目标而共同奋斗的一个过程。

　　在我们会展企业，当大型展览排期较密时，在展览的最后一天结束后当晚就要全部撤完，以迎接第二天新的展览入场布展。工程清洁保卫任务繁重而时间紧迫，全体员工都会到一线现场支援加班。在我们企业这并不是一项制度，而是一种和谐共事、相互理解支持的企业文化显示出来的凝聚力、战斗力和生产力。

　　共同享有，就是企业要从广大员工的根本利益出发，使员工利益得到合理的保障。要树立“员工第一，客户至上”的人本经营理念，只有员工的利益得到保障才有满意的员工，有满意的员工才能创造出好的产品和服务质量，才有满意的客人，企业才能取得好的经济效益。（作者单位：深圳会展中心）