运美公司：“ 我们不会置乘客的利益于不顾 ”

　　10月7日下午3时30分，本报热线接到黎先生远在苍梧县打来的投诉电话，称其乘坐玉林运美运输公司所属的一辆从贺州开往玉林的快巴，在苍梧县境内发生故障，40余名乘客被滞留，有的乘客需当天在玉林转车，看来也只能在玉林过夜了。黎先生激动地发问：我们的损失谁来管？

　　据黎先生说，快巴于当天上午10时从贺州准时发车，预计7个小时左右到达玉林，没想到中午车在路上发生了故障。当时车主一时间也说不准什么时候把车修好，一直让乘客等到下午3点半才给答复，说公司已经派抢修专车前来抢修，但从玉林到事发地点还得花4个小时的时间。

　　“车在半路上出故障我们可以理解，可是车主如此做法，让我们在太阳底下干等了那么久，这令人气愤！”黎先生说。

　　“我们回到玉林还得转车到其他地方，不知道到时还有没有车。这些损失谁来承担？”车上的乘客们都很着急。

　　运输公司：我们会尽快妥善处理好问题

　　当天下午4时，笔者向运美运输公司反映了此事，询问该公司对此事件的处理方案。

　　运美运输公司的工作人员称，他们已经了解了事情经过，并对所属快巴耽误了乘客的时间深表歉意。这位工作人员称，公司本来考虑从梧州或玉林调车去接应滞留乘客，但是恰巧碰上黄金周的最后一天，公司的车辆调度很困难，并且还要经过繁杂的手续，这无疑又要耽误乘客更多的时间，所以当即否决了这一方案。于是，他们采取了第二方案：马上派出抢修专车赶往事发地点。由于快巴的水泵坏了，且事发地点离梧州市还有20多公里的路程，为节省时间，公司只能从玉林以最快速度送配件过去抢修。

　　对于由此造成乘客的损失，该工作人员表示，公司正在着手准备解决方案，乘客路上喝水、吃饭和住宿问题都会想尽办法妥善解决。

　　结果：事情圆满解决

　　笔者随后关注着事件的发展。

　　傍晚7时许，快巴终于修好了。23时30分，快巴抵达玉林。需转车的乘客因耽误了时间而不得不滞留玉林，住宿问题成了他们的最大困难，不少乘客因此渐生牢骚。面对这种情况，运输公司通过车主与乘客们进行协商，随后派私家车送4名需要到博白的女乘客回博白，两名要去海口的乘客，当晚就安排他们在玉林住下，费用由运美运输公司承担。最终，所有的乘客都得到了妥善安排，事情也得到合理解决。对此，乘客都觉得满意。

　　据悉，客车在路途发生故障而导致的晚点现象很难避免。航班因为晚点而赔偿旅客的案例在国内屡见不鲜，但目前还没有成文的规定来维护客车乘客的这种权利。运美运输公司本着对乘客的理解和负责任的态度，妥善的处理了突发事件，合理化解了乘客的不满情绪。这种以人为本、高度负责的精神和做法，值得经营者们学习。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花