花了1500元买部“无用”手机（图）

　　销售商在北京，发货商却在江苏；市消协负责人提醒，电视购物投诉增加，市民应谨慎选择

　　市民曲军通过陕西卫视的电视购物节目购买了一款标价1500元的CDMA手机，可手机到手后根本无法使用，而且无缘无故的关机，当消费者找销售商进行协调时却屡屡碰壁。记者昨天从大连市消协了解到，近来对于网络购物、电视购物发生的纠纷投诉有所增加，而由于此类购物方式大多发生在异地，无论消费者自主维权还是消协部门进行调解都面临诸多困难。

　　1500元买部“无用”手机

　　今年8月，曲军在陕西电视台的午夜电视购物节目中见到这款关于“智能手机王”的广告宣传。“广告宣称这款手机支持CDMA功能。”曲军最终决定购买这款手机。

　　在把1500元手机款打到对方的账户上后，曲军于10月初拿到了这部手机。“购买手机时我和对方多次联系，并确认其能否使用CDMA网络，对方一口确认。”但是当曲军拿到手机时，却发现这部手机根本无法插入CDMA卡。“我赶紧和这家位于北京的电视购物公司取得联系，对方竟称是我搞错了。”

　　虽然手机与电视购物节目中宣传的情况不符，但曲军还是打算把手机送给使用普通SIM卡的朋友使用。可没想到，手机刚刚打开就自动关机，根本无法正常使用。10月11日，记者见到了曲军购买的这部手机，记者尝试开机，但刚刚开机手机就自动关闭了。“1500元就买了这么个无用的手机，真是让人感到闹心。”曲军表示。

　　销售商在北京，发货商却在江苏

　　曲军购买这部手机没有发票，手中只有一张“发货凭证”。记者注意到，发货凭证上盖着的是北京一家科技公司的印章。曲军说，电视购物节目中留下的服务热线就是该公司的电话号码，但发货地址却在江苏南通。

　　昨日，记者和北京这家电视购物节目的销售商取得了联系。工作人员表示，他们公司在全国多个城市都设有分销商。“我们需要查到具体的发货编号后，才能确认消费者拿到的手机是不是残次品。”但该工作人员否认在江苏有服务商。那么曲军的手机为何会从江苏南通邮寄到大连呢？对此工作人员表示将进行调查。

　　电视购物纠纷频发

　　时下，各种关于电子产品、保健食品、手表的电视购物节目可谓铺天盖地，而由此引发的消费纠纷也为数不少。

　　大连市消协副秘书长杨庆祥在接受记者采访时表示，近期关于电视购物、网络购物的消费者投诉呈上升趋势。“这类购物方式主要存在以下问题：一是消费者看不到真实物品，无法查验商品的性能，一切只能依靠销售者的宣传；二是此类购物多为异地购物，一旦发生纠纷根据工商部门的属地管辖原则，只能到销售方所在地的工商部门进行投诉并由其解决，这样消费者的维权成本高、取证难。”杨副秘书长介绍说，虽然电视直销是一种新兴的购物方式，但还存在一些管理上的漏洞，消协提醒消费者应谨慎选择类似服务。

　　另据了解，目前北京、上海、天津、沈阳等9城市消保部门签订了“异地消费本地投诉”的协议，目前我市尚未加入这一协议。杨副秘书长介绍说，我市消费者遇到类似问题时，首先可与发布直销信息的电视台进行交涉，要求其承担相应责任；其次可分别向商品经销商、制造商所在城市的工商部门反映情况，必要时可向当地法院起诉。

　　图片说明：

　　1500元买部“无用”手机。本报记者 欧阳洋