我市制定5类家电维修标准

　　市民投诉纳入维修企业考核

　　本报讯 (通讯员 周杰 夏迎 记者 马辉)我市5类家电维修有了标准。这是昨日从武汉市纪念世界标准日大会上获得的信息。

　　家电维修暗箱操作屡见不鲜，用旧零件冒充好配件，修后不提供维修单，冒充大厂维修员，欺骗消费者，上门费、检测费、开箱费、配件费、人工费、拆装费等费用不一次性说完，然后层层加价，多收滥收，已引起市民不满。

　　为改变这一状况，市质监局与市家电办等单位特制定了《武汉市家电维修服务企业等级划分与评定标准》，标准共有“视听、制冷、小家电、通讯终端(手机)、信息产品(传真机等)”5大类。

　　维修企业按规定分为五个星级，五星为最高。标准还将市民投诉作为评星条件之一。

　　附：《武汉市家电维修服务企业等级划分与评定标准》部分条文内容：

　　正常返修性投诉全年不超过10次；

　　全年无欺诈、违章等重大责任投诉；

　　应如约准时上门，遇特殊情况，应及时通知用户并说明原因；

　　上门维修人员应穿工作服，佩戴《武汉市家电、微机、手机上门服务卡》；

　　维修员上门修理前，应进行初检，报价后，填写修理单，用户同意并签字后再修；

　　如所修费用与所报价格相差较大，应与顾客协商解决；

　　收费时应主动出示维修服务收费价目表，并将故障检测费和零配件价格分开明示。