每隔三个月水费就飙升？

　　每隔三个月水费就飙升？

　　小区管理处称业主对用水量有疑问可申请核查

　　每隔三四个月，刘先生家的用水量就会有规律地波动，从10多吨飙升到几十吨。刘先生怀疑是管理处从中做了手脚，以侵吞水费差价。昨天，记者分别采访了小区管理处和水务集团。

　　市民投诉

　　水费30多元涨到180元

　　刘先生家住在南山某大型住宅区。前两天，他收到今年10月份的水费单。看了之后，他觉得不太对劲，用水量从前两个月的10多吨飙升到近50吨，水费也从30多元钱一下子涨到180元。“家里没来客人啊，难道是漏水了？”但刘先生仔细检查，也没发现有漏水的情况。而且在刘先生印象里，水费突然飙升已经不是第一次了。

　　于是，刘先生翻找出以前的水费单。单据证实了刘先生的记忆，从去年开始，他家的水费一直有规律地在波动。通常是每隔3个月，用水量就从10多吨猛涨到50吨甚至更多，次月再回落到10多吨，周而复始。刘先生想了一会，恍然大悟：水费是小区管理处代收的，根据规定实施阶梯定价，用得越多单价越贵，而管理处上交到水务集团的水费则是根据总表读数确定的。刘先生怀疑，小区管理处故意在前两个月少抄用水量，将缺额加到第三个月的用水量中，以此侵吞所收水费与上交水费之间的差价。刘先生计算了一下，近3个月的平均用水量是20多吨。用先少抄再多抄的办法，管理处多收了40元。

　　管理处表态

　　业主有疑问可申请核查

　　发现这个问题后，刘先生把疑问向记者反映，希望记者能帮他进行调查。记者随后与小区管理处取得联系。

　　管理处工作人员听取记者说明的情况后，立即答复说不可能存在这样的情况。管理处负责抄各户的水表，但收费后都是统一上交到水务集团，不会存在私自扣留的情况。如果刘先生对自己家的用水量存在疑问，可以随时与管理处联系进行核查，前往水表房查看读数。

　　至于刘先生家用水量的波动问题，这名工作人员表示自己无法解释原因。但她说家庭人数变化、季节更换、水管渗漏等都可能造成用水量的异常波动。刘先生也可与管理处联系，检查是否存在管道渗漏等情况。

　　水务集团答复

　　上交水费按总表读数确定

　　记者又拨通了深圳市水务集团客户服务热线。工作人员介绍，代收水费的小区，管理处上交的水费是按总表读数确定的，与管理处收取的水费之间确实可能存在差异。

　　这名工作人员说，管理处代收水费和抄表到户一样，都是按三级阶梯水价收费：每户每月用水量在22吨以内，水费单价为1.90元／吨；每月用水量23~30吨，单价为2.85元／吨；每月用水量31吨以上，单价为3.80元／吨。而管理处向水务集团上交的水费则是根据小区总表确定，同样是三级阶梯水价；收费区间则是根据小区住户数量、户型面积等因素综合考虑进行划分，但与每户人家交的水费没有直接关系。刘先生认为，目前的制度设计，为代收水费的管理处留下一个操作空间——有可能通过先少抄再多抄的办法，多收取业主的水费。

　　深圳市水务集团客户服务热线的工作人员说，以前并没有收到过类似投诉，如果刘先生有疑问，她建议刘先生向深圳市消委会反映此事。（请刘先生领取报料奖200元）