老鼠到处跑，酒店管不了

　　实习生 罗沄 热线记者 李名生 报道

　　■一周数据统计

　　■12345工作人员连线播报

　　黄金周“野导”被投诉最多

　　41号工作人员陈雨：刚过去的一个黄金周，人间天堂杭州以它清洁美丽的面孔，再次迎来了八方宾客。作为中国最佳旅游城市，旅游行业的服务质量自然是人们最关心的话题之一。

　　“野导”问题仍然是投诉的重中之重。一位韩先生反映，湖滨一公园到六公园一带有“野导”，总是强行拉游客到一些娱乐场所消费。他觉得这种行为不但令人反感，也损害了杭州最佳旅游城市的形象。

　　除了旅游景点的管理，客运服务方面也不尽如人意。曾先生来电反映，他与朋友一行7人自助到千岛湖旅游，当时租了一艘游艇从毛竹源码头出发，开到蜜山岛时，由于觉得风浪太大不安全，于是要求船家尽快返回，但船家却不顾他们的反对，强行把他们拉到了黄山尖岛。

　　还有一名游客反映，他通过杭州海霞旅行社报名组团到三清山玩，可是该旅行社却安排了一辆车况不好的大客车，车子在路上整整耽搁了7个多小时，直到晚上11点多才到目的地。

　　酒店的服务质量也是不少外地游客反映的重点。西安的一位李女士回家后，还特地打来电话，她来杭州旅游时，入住了城站火车站附近的某大酒店8238房间，但住进去后，却发现房间里有老鼠。

　　她当即提出要更换房间，但酒店工作人员却以“老鼠到处跑，酒店管不了”为由，拒绝了她的请求。后来，她又提出了退房的要求，这次，酒店又以房间的毛巾已经用过为由，强行扣了她40元住宿费。

　　李女士觉得这家酒店的解释和做法都不太合理，她说，希望下次来杭州玩时，不会再遇上这样的烦心事。

　　■一周交办单

　　篮球场，夜半传来尖叫声

　　编号90024200710050002，王先生反映：景芳五区和新五区之间的草坪上有个篮球场，每天晚上都有一堆人过来打球，而且一闹就是大半夜，天天如此，已经严重影响了我们34幢居民的休息。我希望社区能加强下管理，比如晚上7点以后就把篮球场门锁起来，杜绝那些“夜猫子”过来打球，保证居民的生活质量。

　　该反映人反映的问题已交办给江干区处理。

　　大商场，一个商品有3个价

　　编号0051200710080046，匿名女士反映：我10月5日晚上，在延安路某商场买了芳卓牌东风纱小方巾，回家后，发现该方巾有3个标价，第一个标价是商场自己的标签，上面显示的价格为48元；第二个是现价标签，显示为15元；而我最后是花了20元买下这块方巾的，真搞不明白，同样一个商品为什么会有那么多价格？

　　该反映人反映的问题已交办给市工商局处理。