京城首家无障碍示范商场提供手语服务

　　本报讯 (记者侯莎莎)门口铺设盲道、服务台选用低位、电梯语音报层、服务员提供手语服务。昨天，翠微大厦挂上了市残联、市商务局颁发的全市首个“无障碍示范商场”铜牌。

　　本季度无障碍推动日的主题是旅游景点和商场无障碍。昨天上午，东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州6区残联组织百名盲人和肢残人、聋人无障碍监督员走上长安街，体验盲道及商场、旅游景点无障碍设施。

　　在翠微大厦门前，监督员们体验了在盲道上行走的感觉。走在最前面的是中国首位在残奥会上捧金的盲人运动员平雅丽，以及一位戴着眼罩的健全人志愿者。平雅丽谈笑风生轻快地迈着步子，志愿者即使有了导盲杖，还是走得小心翼翼，每走几步就要摘下眼罩看一看。没走出10米，志愿者就已经偏离出盲道近1米了。“盲人出行真是不容易呀，以后谁要是再乱停车占用盲道，我会第一个出来劝阻。”

　　进入翠微大厦，一位聋人志愿者当场考验了商场服务员的手语水平。看了他的手势后，服务员热情地用手语回应。经过几分钟的交流，志愿者满意地竖起了大拇指。“刚才你们都交流了什么？”服务员回答了大家的提问，“这位先生想为他的妻子买

护肤品，我根据他妻子的皮肤特点，向他推荐了几款产品。”据了解，商场对所有服务员都进行了基本的手语培训，对于聋哑顾客在购物时遇到的一般问题，服务员都可以解答。如果问题比较专业，商场里还有专门的手语志愿者可以帮忙。遇到更加棘手的问题时，商场会立即呼叫外聘的专业人员救急。

　　据了解，目前本市共铺设了1370公里盲道，在地铁1、2号线及城铁13号线、八通线各站台和部分公交车站、长途车站、公交枢纽建设了较为完善的盲道系统，设置了280多块盲文站牌，170多个主要交通路口安装了盲人过街提示音响。商场、

医院、银行等公共建筑设置了盲人标识和语音提示，服务行业还普遍开展了手语培训。从10月份开始，市、区县和街道、乡镇残联将组织全市无障碍监督员到商场及公园、文物对外开放单位等旅游景点体验无障碍设施，开展监督检查工作。RJ173