天冷了 市民穿戴投诉升温

　　千山晚报消息 随着天气越来越冷，置办换季衣服的市民越来越多，服装和鞋的申诉也骤然升温。昨日记者从辽阳市工商局12315指挥中心获悉，近段时间，服装和鞋的申诉量占了商品类申诉量的近一半。

　　据统计，第三季度，市工商局12315共受理消费者咨询991件，申诉250件，举报71件。其中，商品类申诉237件，申诉量排前五位的依次是：服装62件，鞋类44件，通讯器材41件，食品22件，彩电8件；服务申诉排前五位的分别是：电信服务、修理服务、居民服务、公共设施服务和物业服务。工商机关共办结238件，调解成功226件，为消费者挽回经济损失9.5万元。

　　换季了，市民忙着置办日用百货的时候发现，一些商品质量问题突出，其中以服装和鞋类产品最为严重，服装和鞋的申诉占商品类申诉总量的45%。据介绍，服装类申诉多为褪色、缩水、开线，变形等问题。消费者购买衣服时并没发现问题，回家穿着洗涤后就出现褪色、缩水、变形现象，经销商以洗涤方法不正确、浸泡时间过长等原因为由予以推脱；还有的经销商以降价、打折或返季等方式搞促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，出现质量问题，以处理品为由不予解决。鞋类的申诉主要集中在鞋所用原材料的问题。一些生产者对面料和粘胶的质量要求不严，有的粘胶甚至含有刺鼻气味；使用不合格的鞋里料，鞋里严重掉色；有的皮鞋穿着不久，鞋边就出现断裂，影响美观又无法维修；有些销售者在鞋类商品出现质量问题时，往往不按照《三包规定》履行义务，出售“三无”鞋类商品欺骗消费者，在涉及更换、退货时，百般刁难消费者；有些经营者在出售鞋类商品时，明明是仿皮革鞋，却以皮鞋出卖，而且在信誉卡上含糊其词，一旦出现质量问题，消费者有理说不清等。

　　除了服装和鞋类，对通讯器材的申诉仍然居高不下，主要表现在移动电话的质量问题和售后服务上。其中包括：水货手机代替“行货”手机，翻新手机代替正品手机，以次充好，以假充真；经销商不给填写维修记录，或记录填写不详，以至手机维修多次后，消费者苦于没有维修凭证，不能维护自己的合法权益；维修技术不过硬，服务态度差，维修不及时。有的商家只注重商品的销售情况，对于售后服务工作不重视，没有固定的维修人员，没有专业的技术培训，因而当消费者购买的商品需要维修时，常常不能得到及时满意的解决。

　　据市工商局12315介绍，要规避这些问题，消费者应提高自我保护能力，加强法律法规的学习和识假辨假能力，并在出现消费纠纷时，及时向工商部门申诉举报。 1015A061

　　首席记者 马晓龙