“１１４”热点折射百姓幸福指数提升

　　现在的无锡市民，每天都在关注、询问着什么东西？

　　在114号码百事通信息中心――这个每天承载6万通市民咨询电话的服务平台，除去原有纯粹的查号外，其中近三成都是关于景点、订餐、问路、订机票等民生类咨询。透过此中的询问内容，锡城百姓生活的热点与变化可见一斑。该中心负责人顾莹说，“从市民来电询问内容的变化，能够清晰地触摸到无锡这座城市活力脉动，令人兴奋！”

　　争相询“节”问“会”

　　盛世热衷社会活动

　　昨天上午10点10分，一位操外地口音的男子打进114，询问“第五届中国无锡太湖博览会”的相关信息。记者看到，在话务员的电脑里，“太博会”的信息被张贴在首页显眼位置。

　　听完“太博会”的概要介绍，这位先生还对其感兴趣的锡惠公园“第九届中国菊花展”、“绿色中国2007地球小姐世界环保大赛中国总决赛”活动仔细询问了举行时间和地点。

　　据该信息中心的话务主管赵静霞称，锡城市民对“114”推出“太博会”介绍服务很感兴趣，来电询问的人很多。现在，随着生活水平的提高，市民走出家门参与社会活动、参加政府举办的节庆盛会的热情高涨。之前的房交会、太湖山水文化节、四国女排赛等都是市民来电询问的热门活动。9月份，“太博会”召开前夕，相关的问讯电话就有60多个。

　　市民商旅出行忙月订机票万余张记者在现场看到，打进电话订购机票和订房的也是这里的热点。一位话务员对记者发出感叹：“一座城市的兴旺，从人员的大流动就能看得出来！”据了解，现在，114号码百事通每个月都要接进订购机票的电话12000余通，订房电话数量在6000－7000个。

　　相关负责人进一步解释，如果市民拨打114直接询问航空公司或旅店的电话，那这通电话则不涵盖在上述数字中。也就是说，上述的12000通订票电话，都是用户来电直接委托114工作人员办理预定国内外机票的业务。

　　对于订房者，有的是市民到外地出差、旅游需要提前预定房间。另外，也有越来越多的外地游客，会提前打进无锡114，询问预定本地酒店住宿条件，这样的情况在过年、国庆长假之前尤为常见。

　　出行交通工具多样公交、自驾游指路忙自行车、公交车、私家车，锡城几百万市民正享受着出行交通工具多样化带来的便捷。但由于城市建设日新月异，一些临时的变化也让市民小不适应。公交指路服务从2005年一开通，就很受百姓欢迎。统计数据显示，目前，114每月接进市民公交线路问讯电话高达8000余通，很多人地生疏的新市民更是从中得到帮助。

　　另据了解，随着锡城私家车数量剧增，“自驾游”指路服务也应运而生。现在，不管是市民准备驾车到外省市游玩，还是外省市的司机驾车来锡，都能在114得到指路帮助。

　　有数据印证，市统计局的相关数据表明，无锡市区私人拥有车辆从2002年的26000余辆，到2006年已发展到118000余辆；无锡城市公共交通营运车辆则从2002年的近2000辆，发展到2006年的将近3000辆。

　　衣食条件悄变化订餐月有5万多“无锡地区跟南京地区还有很大不同！”一位曾到南京114号码百事通观摩学习的工作人员笑着说。

　　原来，自今年4月开通订餐服务以来，这里每天订餐电话业务火爆。至今，114号码百事通每月要承接50000至60000多个电话订餐服务。此间，一位市民打进114，向话务员说明了自己想去的饭店、口味要求、用餐人数和时间。不过一会儿，服务员在向饭店核实询问后，回电给这位用户，告知他已经订好的包厢房号。

　　经过分析，无锡市民外出用餐，每天中午、晚上的订餐电话量基本持平；而在南京，中午的订餐电话很少。

　　不仅如此，锡城市民获取海量实用生活资讯的需求，也在进一步刺激着号码百事通增设服务项目与内容。这不，女性喜爱的商场打折信息，现在致电也能轻易查到。需要的话，大米、时鲜大闸蟹都能一个电话轻松搞定。

　　（本报记者陈全）