平板电视维修价高标准乱 其售后服务有三大问题

　　【龙虎网报道】刚搬家的市民赵先生前不久买了一台液晶彩电。可是在阅读说明书时他注意到，彩电的包修期只有1年，为什么会这么短?而且他听说平板电视如果出了毛病修起来会很贵。他想知道，平板电视的售后服务为什么会这样?

　　记者了解到，为解决平板电视投诉解决难的问题，去年南京市交电家电行业协会和南京市消费者协会联合发布了关于平板电视“三包规定”的《南京市等离子、液晶电视商品修理更换退货暂行办法》，然而从省消协发出的相关调查显示，平板电视的售后服务仍然让人乐不起来。

　　维修成本占整机价格70％

　　被调查的消费者都对平板电视的维修成本过高表示难以理解。调查显示，如果主要核心部件诸如显示屏，甚至是显示屏组件出现了问题，修理成本几乎要达到整机价格的70％左右，若需要更换就不如买新机。

　　维修费用为什么这么贵?消协分析指出，主要是由于其使用材料的成本极高。与传统彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口，仅此一项就占整机成本的60％-70％。而由于平板电视固有的特点，液晶电视使用3万小时便需更换荧光灯管，费用约数干元。而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题则属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换。当前，一个42英寸等离子彩电面板的国际报价接近上千美元。

　　 很多厂家包修期仅一年

　　另一个反应突出的问题就是，平板电视的包修时间太短。很多平板电视的生产厂家实行包修)年，与其它产品一般3年左右的包修期相比过短。商家对此的解释集中在显示屏组件(屏+驱动板)上游厂‘家的质保期在18个月左右，使得厂家显示屏(或组件)的“包修”时间大都控制在1至2年内，在乎板电视业已进入“微利时代”时，厂家和商家都不敢也不愿背负这个售后的“大包袱”。

　　同时，由于平板电视维修服务的技术质量、质保期、费用没有国家、行业统一的政策或规范标准，整块电路板更换费用近千元，因为专业技术性强，用户很难行使选择权和知情权，对放心选购、明了维修质量、支付维修费用产生争议和疑问。

　　 安装缺少标准隐患较多

　　和维修成本过高、包修期短一样，平板电视的安装也让人不安心。消协工作人员在调查中发现，很多提供平板电视运送、安装、调试、维护保养的公司都不专业，因为，该行业目前还缺乏行业通行、企业认可、职责清晰、顾客欢迎的国家或行业标准。

　　消协工作人员以平板电视的挂壁安装为例说，该工作应该是一项很专业的服务，必须由经过专项培训的专业人员根据顾客的具体使用环境和需求进行专门设计、施工，需要综合考虑多种因素。如：安装位置选择(距离、高度、角度、水平等)，通风散热条件保证(四边留空距离，安装面质量判别(只能在实心砖或水泥墙中固定，避开墙内管线、钢筋，不能损伤表面装修材料——大理石、木材、玻璃等，满足平整度、扭曲度要求，控制好观看方向)，避开光照、电磁干扰、沙尘、油污、水滴、制剂或物品溅落、意外碰撞等，保证供电要求(接地、三线、保险等)，安装架稳定、牢固，考虑使用维护的方便性(便于清洁，便于与其它家电产品——有线电视解码器、光盘播放机、功放、音箱等连接)。应该比空调室内机安装的技术含量高得多，然而现实的情况是，因为缺少标准，隐患频出，如果一旦发生事故引起争议，就很难进行责任的划分与认定。

　　因此消协指出，国家规范的滞后和行业标准的缺失是造成平板电视行业在售后服务环节出现问题的外在原因，而平板电视行业以此为借口刻意回避企业应尽责任则是根本的内在因素。实际上这些问题的存在，损害的不仅仅是消费者的正当利益，同样也会损害到厂商的利益，’最终会对平板电视产业良好的发展势头产生负面影响。因此，平板电视要想取得新的突破，除了技术升级外，最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。【收藏此页 | 打印此稿 | 关闭窗口】

　　【来源：扬子晚报 作者：陈郁 编辑：陆晴 】