投诉缠上民营快递

　　虽说民营快递凭借低廉的价格、较快的运输速度及“人性化”服务吸引了不少客户的侧目，但随着全国布点的增多、公司规模的扩大，一些不足也随之暴露出来。典型案例：快递物品受损，顾客索赔难

　　日前，家住市区的丁女士到市消协投诉，她委托九二路某物流快递公司为其运送159件服装到山东，不料由于快递公司的运输车在南京六合区发生火灾，致使丁女士托运的服装全部损毁。丁女士自称这批服装市场总价值为8745元，然而，因无真凭实据界定其价位，该物流快递公司只愿意支付2000元赔偿金。

　　同样，张先生于近日委托一家快递公司邮寄几本书和一张价值3000元的发票到广州，两日后收件方却表示仅收到几本书。在得知张先生要找消协后，该快递公司主动让他开条件，只要合情，他们一定满足，目前双方正在进一步“磋商”中。原因探悉：民营快递公司流程不规范“和邮政EMS快递必须填写‘内容’一栏不同，民营快递公司的货单上一般对其不作要求。”邮政部门工作人员告诉记者，无论是EMS快递还是诸如普邮或快邮，工作人员一般要求填写‘内容’一栏，即所寄物品究竟为何物，同时，他们还会建议或引导市民填写保价一栏，“有很多人都以为保价费以百元为单位计收的1元都被邮政公司赚走了，实际上这是给保险公司的。”该工作人员表示，民营快递公司正是有意或无意忽略了这方面的因素，从而“惹祸”上身。

　　在采访中记者了解到许多快递公司不愿主动建议客户填写‘内容’一栏或保价，正如一家快递公司的业务代表刘先生所言，“倘若每件物品都保价，那丢失了我们不就要赔死。”为了能够尽量把“风险”降至最低，许多快递（物流）公司甚至在寄货单上写进一些利己不利民的条款，从而让客户无法获得全赔。据消协工作人员介绍，大部分客户最多获得总损失费用的20%%50%%，“这也是我们所能承受的最大限度。”刘先生认为。从业人员水平参差不齐

　　据知情人透露，民营快递公司时有发生物品丢失现象，实际上与业务员有较大联系。“只要有交通工具，高中文化水平，而且吃苦耐劳，都可以进入民营快递行业。”某快递公司的业务代表刘先生表示，许多业务员尤其是“新人”，往往会禁受不住金钱的诱惑，从而做出一些有损顾客利益的事情，比如偷梁换柱等，“业务员在拿单的过程中往往会为自己的不良行为作铺垫。比如说不写‘内容’、不保价等。”据介绍，业务员一般会针对客户所寄物品的重要性作出提醒，而希望动手脚的业务员则不会“出声”，哪怕物品非常贵重。

　　同时，他还认为业务员的粗心也是导致丢失物品事件发生的重要原因。顾客保护自我利益意识淡薄

　　我市某快递公司周经理表示，丢失物品现象的发生，除了业务员的因素之外，广大顾客缺少自我保护意识也是重要原因。周经理告诉记者，他手中有许多客户，其中希望或询问过有关自己权益条款的人少之又少，“这样的想法也会让业务员找到钻空子的机会。”周经理认为，与其说有的业务员素质差，还不如说广大民众缺少自我保护意识。

　　“顾客素质的高低也是导致类似事件发生一个重要原因。”消协一位工作人员表示，无论是丢失物品还是物品损害，因民营快递公司不会仔细检查，有些时候问题就出在顾客身上，“当然，这样的情况极少”。友情提示：双方都要谨慎对待填单

　　针对近来出现的快递投诉，我市消协工作人员结合本地实际，对广大市民提出了一些值得借鉴的经验。“最好参照邮政的做法，关键内容一定要填写。”该工作人员表示，无论是民营快递公司还是广大市民，在填单的时候一定要注意，市民尤其要填写保价及内容一栏，而快递公司则要开包仔细检查物品的价值、数量及运送费用，而不能单纯的利用物品的体积来计算，“体积和物品价值不一定成正比。”消协工作人员表示，如此做法对于双方都是大有益处的，至少在发生令双方不快的事件之后，举证不是问题。

　　工作人员同时还建议，双方最好进行书面约定，对物品进行保价寄送，并保存寄送物品的相关证明材料。（记者杨江国文）