社区办事越来越方便

　　“办事情真是越来越方便了!”浦东的蔡阿姨从来没有像现在这样感觉到生活轻松。报销合作医疗费只要短短10分钟，这么快的办理速度，在以前简直无法想象。

　　报销药费只用10分钟

　　日前，蔡阿姨在下午2时12分走进了浦东新区市民中心，服务台工作人员带着她来到电子触摸屏前，在“合作医疗费报销”一栏轻轻一点，屏幕下方立即“吐出”一张小纸片，上面写着排队号码、办理窗口。和其他地方的办事窗口不一样，这里“柜台”变低了，中间不再隔着玻璃窗。2时22分，蔡阿姨就顺利领到报销款。

　　一直从事药品开发项目的吕先生也对这几年政府提高的工作效率感慨万千。“以前，生物医药协会和新区科委两个部门不在一起，要想连办几件事，花上一整天时间也不奇怪。”但现在，这些委办局的工作人员全部集中到了市民中心，吕先生只要进一扇门，交齐材料，就可安心等待办理结果。

　　这个设置了公安、社保、民政、药监、环保等方面379个办事项目的市民中心，仅仅是上海社区一门式服务的一个缩影。

　　热线串起社区生活

　　在长宁新华街道，一条24小时社区热线几乎串起了居民生活的各个部分——从家政、维修、保健到市容环境、社会治安、消防安全、公共卫生，居民只要在家中拨打一个电话，就可以完成投诉、求助等诸多事项。这条24小时热线投入运营仅2月，办结率即达98.15%。

　　番禺路222弄11支弄的185户居民家里的电路频频跳闸。原来，沿街商铺在居民区使用大功率的商业用空调，导致整个老式小区用电吃紧。电力公司多次抢修，但难以治本。居委会主任袁锦敏万般无奈之下，想到了新华社区24小时受理热线。1个小时不到，电力公司和物业公司都赶到了现场，到中午，185户居民用电就恢复了正常。

　　原来该中心整合社区人口数据库资源，打来的每一个电话都“有出处可寻”，包括居民的个人信息、通话历史记录、问题解决情况等。中心“一口受理”所有求助热线后，会根据求助内容选择相关职能部门的具体负责人，将求助事务以短信形式同时发送到这些负责人的手机上，要求他们在规定时间里处理问题。

　　 一门式服务方便居民

　　“让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”，正日益成为上海各级政府的宗旨。

　　正全力推行的“一门式”社区事务受理服务中心的必设项目包含了劳动保障、民政、医保、计划生育、公安、房管、商委、工会、税务、工商等部门所涉及的事务。一些有条件的街镇还根据社区需求，将与居民生活密切、与社区内企事业单位相关的服务项目作适当延伸，扩展服务内容，扩大服务对象的受益面。

　　目前，上海已有社区事务受理中心200余个，便捷的政务服务已“渗透”进千家万户。

　　“阿拉的生活真是越来越方便，越来越开心了”。蔡阿姨露出了由衷的笑容。