西安游客求助遭冷遇 三部门领导登门致歉（图）

　　西安游客求助遭冷遇，留坝县严处相关责任人。10月16日，带着县委书记、县长的书面致歉信——

　　本报汉中讯(记者 赵云峰) 本报10月10日报道了西安游客王女士等人一行来汉中旅游时，在留坝县遭遇困难，向有关部门求助时遭冷遇一事。报道引起了留坝县委、县政府的高度重视，在全县引起了不小的震动。15日，留坝县就此次事件在全县通报，对相关部门及责任人作出了严肃处理。10月16日，受县上领导的委托，该县旅游局局长刘亮等人代表县委县政府，专程到西安，向王女士等人登门致歉。

　　两部门被取消评优资格

　　“西安游客留坝求助遭冷遇事件”见报后，留坝县成立了由常务副县长牵头，纪检、宣传部门配合的调查小组，对事件进行认真调查。15日，县委书记杨记明召集有关部门及各乡镇领导召开专题会议，就此次事件进行了通报，并对事件中涉及的县政府办、县公安局进行通报批评，取消两单位年终考核评优资格；对此次事件中责任人，要求作出深刻书面检查，并扣发年终奖金。

　　10月16日，在接受记者采访时，杨记明说：“此次事件虽然只是个案，但暴露出我县作为一个旅游大县，在旅游服务和接待方面措施不足，存在漏洞；同时也暴露出了个别干部职工责任心不强，服务意识差等问题。通过对此次事件的处理，各职能部门要认真总结经验教训，查漏补缺，进一步完善各项服务管理措施。”

　　书记县长向游客书面致歉

　　为挽回此次事件对留坝造成的不良影响，10月16日，留坝县文物旅游局局长刘亮和县公安局等部门人员，带着县委书记杨记明和县长谷奕的书面致歉信，专程来到西安，代表留坝县委县政府向游客王女士等人致歉，退还王女士等人在留坝拖车、住宿的费用；给王女士赠送了两张陕西旅游景点“一票通”门票，诚邀王女士等人再次前往留坝游览。但不巧的是，王女士出差在外地，未能见面。

　　10月16日下午5时许，刘亮等人来到华商报社，希望通过报社转达对王女士的歉意，希望王女士能在适当的时候接受他们的当面道歉，并对留坝多提宝贵意见。

　　随后，记者通过电话联系到了王女士。她在电话里说，自己在留坝旅游遇到的是一点小事，没有想到留坝县委县政府竟如此重视，还派人专程前来道歉，她非常满意。

　　拟设立旅游接待投诉中心

　　据了解，从15日起，留坝还在全县范围内开始开展为期一月的“假如我是一名游客”的大讨论活动。杨记明说，希望通过这次大讨论，从根本上改变人们的观念，提升整个留坝县的对外旅游形象。同时，通过活动，征集群众意见和建议，进一步提高和改善职能部门的工作。

　　杨记明说，县上还计划设立一个旅游接待投诉中心，作为一个常设机构，负责和协调游客在留坝遇到的困难和求助，并在全县的主要旅馆、饭店等公众场所公布其电话，尽心尽力为所有来留坝的游客在吃住行方面提供安全、舒心的旅游环境。

　　本报记者 魏光敬 摄