“黑票务”环环相扣快刀斩客

　　“我没想到机票代理会这样骗我们，4折票当5折票卖给我们不说，改签时航空公司是按原来的4折改签的，机票代理却按8折收钱；我们要退票，他们又胡乱加收手续费。”昨天，读者张小姐代表公司向本报投诉“黑票务”在机票销售时的种种“恶行”。

　　计划有变

　　张小姐所在的公司今年4月份向上海广发航空票务订购了20张上海往返北海或南宁的上航电子机票，机票时间是4月中下旬，总价37440元。当时广发说卖的是5折票。由于公司安排有变，这20张往返机票当时没有使用，广发票务说“要用的话随时可以改签。”

　　到了9月下旬，张小姐的公司有2名员工需要去南宁，于是想改签其中2张往返机票。广发说，航班上只有8折机票的舱位，“5折机票”要改签的话，需再加3折的钱。张小姐同意了，加付了1020元。

　　没想到事情又有变化。改签的2张机票中只有一张成行，另一张因故需要退票。这回广发说，虽然旅客方付了8折的钱，但只能按5折退票。

　　张小姐觉得这样处理不合情理，因为按上航规定，8折票（价格为1470元）收取10%的退票手续费，旅客可以拿回1323元；但如果按5折（价格为960元）退票，要收取30%的手续费，旅客只能拿回672元——两者足足相差651元。

　　得知真相

　　“我们明明已经付了8折的钱，凭什么只能按5折票退款？”于是张小姐致电上航客服热线咨询，“不问不知道，一问吓一跳，上航的客服人员告诉我，从电子机票号查得，这批20张往返票当初从上航出票是4折，根本不是5折；就是9月底改签的2张机票也是按原来的4折改签的，根本没有加价到8折。”

　　环环相骗

　　“黑票务”到底有多黑？广发票务的这一单生意就可见一斑。如果算一下账的话，票务起码在3个环节动了手脚：

　　一是“低折票，高折卖”，20张往返4折票卖5折，光这一项就多收了7488元；

　　二是“虚报改签票价，加收钱款”，2张改签机票就被它莫名其妙地再次多收了1020元；

　　三是“不按航空公司规定退票”，这一环节它也想“吞”掉一张机票本该退给旅客的651元。

　　对于此事的处理，上航客服人员说“4折票按5折卖给旅客肯定是违规的”，至于改签和退票，建议旅客向民航华东管理局投诉。

　　态度专横

　　昨天下午，广发票务一名刘姓经理承诺，“过两天”就与张小姐联系协商退票事宜，他为“低折高卖”开脱的理由居然是“我们也要赚钱啊”。而直接卖票给张小姐公司的广发票务王小姐更是“专横”，一听说记者采访，立即就挂了电话。

　　本报记者徐轶汝金志刚

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　　友情提醒

　　如何避免被“黑票务”蒙骗？首先不要轻信马路上的“机票打折小卡片”，尽量到航空公司或大型机票代理处购票；其次，购票前最好上一些专业网站，查询一下某航班的折扣情况，做到“心里有数再出手”；再次，买了机票后，可以致电航班所属航空公司，报出电子机票号，就能查询出实际出票折扣及价格（上航10105858，东航95808，国航4008100999）。