话诚信 家装企业共承诺

　　明码实价，明折明扣，促销规范，不搞虚假宣传……在10月12日的论坛上，参会的各家居行业企业就诚信经营向社会进行了承诺。

　　太原市家装企业诚信经营承诺公约（节选）

　　太原市室内装饰行业协会携家装企业郑重向社会承诺：

　　1、在经营和服务活动中，认真履行《消费者权益保护法》及相关法律法规，严格遵循《良好企业保护消费者利益社会责任导则》的规定，主动承担社会责任，切实保护消费者利益，自觉接受社会监督，为营造和谐消费环境努力做贡献。

　　2、交易遵循自愿、平等、公正、诚实信用原则。

　　3、提供满意的服务，对待消费者一视同仁。

　　4、不利用优势地位订立不平等条款。条款内容客观真实，符合实际，文字表述通俗易懂，避免产生混淆或歧义。

　　5、公司报价合理（报太原市室内装饰协会备案），明码实价，明折明扣，促销规范，不搞虚假宣传。

　　6、严格执行《太原市室内装饰行业设计规范》，实行室内设计师持证上岗制度。

　　7、制定本企业施工工艺规范和操作流程及工程质量验收标准，报太原市室内装饰行业协会备案。

　　8、如有消费者投诉，企业应在24小时之内给予答复，48小时之内解决或提出解决办法；如果消费者投诉到消协、质监部门或装协，企业将积极配合调解，承担企业应尽责任。

　　9、公司承诺所使用的装饰材料都有产品质量合格证、产品质量检测报告，符合国家强制执行的有害物质限量标准，材料清单将报市装协备案。

　　10、接受太原市消费者协会、太原市室内装饰行业协会、太原市产品质量检测所和社会各界对企业工程质量、服务质量的检查和监督。

　　二○○七年十月

　　太原市装饰材料经销企业诚信经营承诺公约

　　为贯彻中消协 《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，太原市室内装饰行业协会携装饰材料经销企业向社会公开承诺：

　　一、诚实守信依法经营

　　1、与消费者交易遵循自愿、平等、公正、诚实信用原则。

　　2、经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

　　二、信息披露真实充分

　　1、宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。

　　2、宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。

　　3、宣传内容充足、实用，有助于消费者作出理性选择。

　　三、价格表示清晰明确

　　1、合理定价，明码实价，价格真实完整。

　　2、明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

　　四、合同规范公平竞争

　　1、不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。

　　2、合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。

　　3、公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序

　　五、产品可靠使用安全

　　1、质量符合标准，满足功能用途。

　　2、确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。

　　3、平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。

　　4、建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。

　　六、售后服务方便快捷

　　1、按期交付产品，保证配送安装调试到位。

　　2、加强人员培训，提供高质量维修服务。

　　3、完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。

　　七、化解纠纷及时公正

　　制定简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉或咨询，如有消费者到本企业直接投诉的，应当及时有效地依法协商解决；如消费者到消费者协会或装饰行业协会、技术监督局投诉，企业应积极配合，承担应尽责任。

　　八、接受有关部门及社会监督，接受消协、装协、质监部门及社会各界对企业产品质量、服务质量的监督。

　　九、所经销的产品具备产品质量合格证和质检报告，符合国家强制执行的有害物质限量标准。

　　十、开展教育引导消费

　　1、主动开展消费教育，帮助提高消费技能。

　　2、倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。

　　二○○七年十月

　　（编辑：张星秀）