托运物品丢失 难得全额赔偿

　　北流市一位姓李的客户委托玉林城区一家托运部托运两箱电子产品，托运部在托运时竟把人家最贵重的一箱货物给弄丢了，失主向托运部索赔，托运部以失主托运货物时未填写“声明价格”为由，只同意按运费的一定比例赔偿，而拒绝按货物原价赔偿。经过一个多月的独自艰辛维权无果后，经该市城中工商所执法人员出面协调，这起索赔纠纷近日才得以解决。不过，李姓客户并未获得按货物原价百分之百的赔偿——价值545元的货物莫名丢失，托运部只赔了475元。

　　“服务类消费纠纷是玉林辖区近几年来消费者投诉量最大的一个种类，其中托运物品丢失的投诉也占有一定比例，而且有增多趋势，使消费者遭遇索赔难题。不少市民在遇到这类纠纷时，由于欠缺维权知识，往往与托运方私了，结果得到的赔偿都不能令人满意。”记者就此现象进行采访时，一位工商人员谈了这一看法。据这位工商人员介绍， 托运物品丢失的投诉，近年来不时发生，并且出现托运物品越贵重越容易丢失的现象。在托运行业出现的这一风险，需要引起消费者、经营者以及相关部门的重视。

　　■事件

　　托运电子琴丢失仅赔353元？

　　无独有偶，玉林城区的梁女士近段时间也因为托运物品丢失一直很气恼。国庆黄金周期间，她委托城区一家托运服务部托运一批价值约5000元的物品到武宣县老家，并购买了保险。过了两天，梁女士的家人去提货时，经过清点，发现丢失了最值钱、原购买价格2300多元、只使用了三年的电子琴。为此，梁女士与该托运部协商了10多天，但因双方各自认定的赔偿金额分歧太大，至今无法达成一致意见。

　　无奈之下，梁女士只好到一位与该托运部负责人比较熟悉的朋友帮忙解决。该负责人称，梁女士确实委托他们托运过一批货物，所运货物一共是8件，并购买了保险，但只统一购买，并没有单件单保。“对这类赔偿，托运部的单据上有明文规定，即每丢失一件，按投保总额的1／15计算，可以获得353元。看在熟人的份上，我们退回部分运费，总共赔600元。”

　　对此，梁女士咨询了从事快递工作的专业人士。对方告诉她，按照《邮政法》的有关规定，顾客所寄物品是多件且价值不同的，如单件购买保险，当物品发生丢失时，就能获得相应的赔偿，如果全部统一购买，则只能按比例获得赔偿。对快递托运物品丢失的赔偿，按照现行的《邮政法》，未保价托运的只能赔运费的2倍，有的快递服务部为了兜业务自定赔3到5倍，而运费是按重量计算的，每公斤为20元至26元。这样，一件价值上千元的物品在托运过程中丢失，赔偿的金额很可能只有几十元。最终，梁女士无奈接受了600元的赔偿。

　　■现状

　　托运贵重物品丢失现象多

　　“有关货物托运方面的投诉，是近年来新出现的一个消费投诉热点。而且还存在一种怪现象，即消费者委托运输的贵重物品丢失现象比较常见，受损金额也越来越大，占整个货物投诉量的一半左右，严重侵害了消费者的权益。”工商人员告诉记者，近年来有关货运投诉的主要问题包括：一是利用消费者没有购买货物保险，而在收货后称货物丢失，只同意低价赔偿；二是收货时，不提醒消费者验货，反而催促其在货物验收单上签字，以便以此为由拒绝承担责任；三是不能按承诺的送货时间送到货；四是托运货物时手续不规范，货运单的条款存在有违法律的免责条款等；五是当出现纠纷时，收货方、承运方或送货方几方扯皮，推卸责任。

　　■提醒

　　托运货物最好采用保价方式

　　针对托运货物丢失、消费者理赔难、获得赔偿少的现状，工商人士提醒广大消费者：一，要加强自我保护意识，在托运物品时，尽量到当地邮局或选择由交通运输管理部门登记的规模较大、信誉度较高的托运部门办理；二，在填写送货单时，托运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开托运，单独填单；三，在托运比较贵重的物品时，一定要选择保价（邮政保价费规定按保价金额1%收取），保价物品丢失可全额赔偿；四，看清委托单的合同约定，发现对方单方面拟订对消费者不利的限制性不公平格式条款，消费者应尽量不要委托这些托运单位办理，避免自己的物品受损失后追偿困难。另外，在收货前切记先验收货后签字，否则出现问题，权益很难得到保障。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花